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职业指导师操作考试要点.doc


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文档列表 文档介绍
职业指导师操作考试要点
第一部分:咨询与指导
第1章接待登记
一、编制求职与用工接待程序的步骤:
1、熟知求职与用工接待环节
2、提炼总结关键环节(最重要)
3、编制程序图标(不要太复杂,要清晰,一目了然)
在求职接待过程中,区别服务对象很重要。
求职群体大体上分为:一般性求职群体、弱势求职群体(下岗失业、4050、残疾、低保、失地农民、退转军人)、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。
二、编制职业指导工作业务规程步骤:
1、明确职业指导工作业务范围
2、制定相关流程
3、根据流程制定相关规程
4、根据相关规程,提出进一步细节补充
职业指导工作的内容:咨询与指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施五部分。
编制业务规程,要注意依据《职业指导人员国家职业标准》、《职业指导办法》《劳动力市场管理办法》,是有法可依的。
编制规程,除了对职业指导工作提出标准,还要对从事职业指导人员的职业资格提出要求。对职业指导工作要进行规范,但又要切合实际,防止僵化,建议自编教材,进行有针对性的指导。
编制职业指导业务流程时,必须进行相应的审查,主要方面:服务方式是否符合当地实际。服务内容是否全面,服务流程是否科学,服务要求是否合理,注意事项是否到位。
社区职业指导业务:1、残疾人的职业指导2、“4050”人员的职业指导。3、就业特困人员的职业指导。4、对下岗失业人员的职业指导5、发动群众,让更多的人员参加到职业指导工作中。6、对社区职业指导人员进行培训
三、处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤:
1、接待来访者
2、分析问题或事件的性质
3、确定解决策略
4、与来访者沟通解决方法
具有高度责任感,以人为本,为服务对象解决问题。
要注意随来访者的不同,咨询问题不同,问题的严重性不同,选择不同的指导方法和次数。无论情况,要充分尊重来访者,建立和谐平等的咨询关系,学会打破状态(僵局)。
第2章信息咨询
一、对来访者提供职业供求状况信息指导步骤:
1、了解信息需求种类
2、确认信息咨询目标
3、提供针对性信息
4、提供自我搜寻信息渠道
劳动就业信息包括:职业供求信息、求职者信息、岗位需求信息、职业供求状况分析及预测信息、工资价位信息、职业培训及职业技能鉴定、职业资格等与就业紧密相关的信息。
自我搜集信息渠道:广播电视、公众报刊的广告、专业类招聘信息报刊、各级劳动力人才市场、亲朋好友、招聘洽谈会、就业咨询电话、网络。
信息咨询要注意几个结合:通推荐介绍结合、同信息员上门收集信息结合、同招工广告登记备案结合、同用人单位招聘接待登记结合、同就业培训单位招生结合、同非公共职业介绍机构管理结合、同招聘洽谈会统计及录用反馈情况结合。
二、为下级职业指导人员示范信息咨询的全过程步骤:
1、总体情况介绍
2、演示、示范全过程
3、开展模拟性训练
4、组织对模仿案例进行讨论
5、总结归纳方法要领
要让每个受训人员都进行实地模仿训练,并通过观摩,讨论,共同提高。同时,要求完成规定的作业,写出报告。
模仿训练规模不宜过大,20人以下小组。
职业信息咨询的原则:真实可信、准确可靠、实用有效、指导实践。
三、对群体开展信息咨询步骤:
1、了解受众群体特征和问题需求
2、开展对抗练****br/>3、咨询前准备
4、开展现场咨询
5、总结。
开展现场咨询,一般分应约外出咨询和本机构场所举办的咨询。
准备工作主要有咨询内容和事务性准备。团体咨询什么问题都可能问道,准备越充分越好。
注意事项:答询讲解内容一定要准确;一定要给个体提问、咨询和表达意见的机会;尽可能提供相关资料;告知联系方式,以便以后咨询便利。
群体咨询技巧:开场(开门见山、典型案例介绍、设疑问题、播放演示)、采用多媒体、节奏控制(内容多少,2小时内3-5个问题为宜;重点突出;身态语言;语气;言语表达形式;案例事实的使用。)
第3章诊断咨询
一、确定不同求职群体诊断咨询的切入点和切入方式的步骤:
1、分析求职者的心理特征
2、确定切入点
3、选择切入方式
咨询登记记录一般将求职者分为:下岗失业者、大学生来访者、农民工来访者和在岗来访者。
下岗失业人员普遍带有不满、焦虑和信心不足等心理健康问题,并伴随身体健康问题,应以心态调整为切入点,挖掘优势,树立信心;
大学生普遍问题是对职业茫然无知和对自己不了解,应以帮助认识自己能力倾向、职业兴趣为切入点;
农民工更关注能否找到工作,让自己和家人得到生活保障;
在岗者要谋求更好的发展。
注意:特别关注咨询过程中负面事件的处理,如移情,阻抗等;心理测验只在必要时使用,过多会妨碍咨询顺利进行;咨询关系未确立之前,避免使用引导技术;避免错误的暗示性询问,

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  • 上传人薄荷牛奶
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  • 时间2018-02-12