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保安培训PPT..ppt

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文档介绍:
y Where the little things mean everything.™ 保安纪律与仪容仪表 Security Grooming &Discipline 本堂你将学到: 1,保安的重要性 2,酒店安保人员培训目标 3,安保人员岗位要求 4,安保人员岗位职责 5,安保人员仪容、仪表和举止 一,保安的重要性 保安,顾名思义就是保障安全。作为酒店保安人员,对内,他承载着确保酒店人身财产安全之责,对外,他肩负着维护酒店周围秩序、指挥入住、就餐客人车辆合理就位,并保证停放车辆安全之职。 保安,更是一个客人对酒店产生第一印象,决定客人入住舒适度重要岗位! 二、酒店安保人员培训目标 1、全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。 2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、提高宾客、员工对保安服务的良好评价。 6、保证宾客、酒店及员工财产和生命安全。 爱心---对所从事工作的爱,是做好保安工作的前提和强有力的保证. 诚心 ---及时制止有损酒店形象的人和事,不让酒店受威胁. 细心---及时发现隐患,加强巡查,力争把不安全苗头扑灭在萌芽状态. 热心---保安人员是客人入店接触的第一人,你的热心,会使客人带着良好的第一印象入店,如果店内外员工都能付出这种热心,这般亲情,就会使客人在一种愉悦的氛围下入住、用餐,并乐当“回头客”。 三,保安要具备“四心” 1,熟悉所管辖区域基本情况及酒店的基本情况。 2,坚持听清楚、问清楚、记清楚,及时向有关人员传达清楚。 3,坚持敢管、善管,化大事为小事,化小事为没事的原则。 4,查验人员证件、核实进出物资的工作要细致,处理各种情况要灵活。 5,外来可疑人员,进入酒店要询问,办理登记手续。 6,掌握礼节礼貌,交通规则等业务知识。 四、安保人员岗位要求 严格遵守酒店规章制度,不得随意透露酒店内部信息。服从命令,听从指挥。 努力学习保安业务知识与酒店的规章制度,不断提高自身素质 对来酒店的客人表示欢迎。客人乘车来时,为客人主动开车门,引领客人到适当的位置停车。若没有车位,要向客人解释清楚,并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。 -对离店的客人要表示欢送,欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人,要有礼貌的进行查询,证实属于客人的行李才放行,并帮助客人将行李装车 做好门前警戒,特别是夜间警戒。 -完成上级交派的其他工作。 五、保安员岗位职责 1.仪容仪表 保安作为一项特殊行业,它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。 着装--穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。 发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。 个人卫生---勤刷牙洗澡,不要有口臭 2.仪态礼仪 行姿--有一个良好的走路姿势,在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情. 站姿--身体立正,抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距20--30CM、双手自然下垂或背后交叉。 3.服务要求 要有较强的思想素质、较高的业务水平 头脑清醒、善于分析 以礼相待、文明值勤 注重个人形象、讲究礼节 六、安保人员自身形象与素质提升 仪容仪表 工号牌标准: 工号名牌应佩戴在左胸口 正上方10cm处; 保持工卡的干净、清洁; 没有任何污损。 指甲标准: 指甲干净、修理整齐; 不得留长指甲(指甲长度 不得超过指尖); 不得涂抹有色指甲油。 袜子: 深色或黑色袜子; 袜子必须干净、无破损。 每天上岗前必须: A、洗脸和洗手 B、刷牙、梳头 C、清洁指甲 D、检查制服 E、检查鞋子 培训结束后请去6F.7F搬东西! 规范的仪容仪表 总结 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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