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保安安全意识培训..ppt

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保安安全意识培训..ppt
文档介绍:
东莞市信鸿实业发展有限公司 保安服务部 保安管理督导 及安全意识培训 主讲:李团进 2018/2/13 1 经验和知识 具有最基本的工作知识和技能 精神风貌 是客户形成第一印象的最直接的表现 学习和理解能力 处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解 事件处理能力 突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等 责任和主人翁精神 将所服务的公司当着自己的事来看待,“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭 对保安员的素质要求 客户的期望和要求 2018/2/13 2 访客的处理 一般性访客 一般来访人员(包括业务、见工、送样品、送货、快递等) VIP: 公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员 政府公务人员(如着制服者)、政府高层等 2018/2/13 3 保安自律要求 自律原则 2、不图私利 不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。 1、原则第一 以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点,决不能擅作主张,不能处理,必须汇报。 3、规避嫌疑 避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓等)关系过于密切;关键工作时必要时注意避嫌。 4、始终如一 无论上司是否在,无论在什么岗位和当什么班,还是有无他人在场,均应严以律已、始终如一。 5、不作与工作无关事情 不在当值时间做与工作无关事情况,如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。 6、形象维护 在当值期间,任何时候均应注意自身形象,如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。 2018/2/13 4 保安出勤要求 打上班卡 提前5‘ 集合 提前15‘ 分配岗位 提前10‘ 岗前事项 提前5‘ 换岗 提前2‘ 当值 不能空岗(哪怕是上洗手间等) 离岗 至少提前3‘通知班长 交接 无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录 打卡下班 换岗人未到,绝对不能提前离岗或提前打卡 顶岗 顶岗保安在接获通知后,如无特情,应于2‘内赶到现场,否则必须立即说明情况 其他: 1.训练要求同上班; 2.请假按HR规定; 3.紧急情况必须事后提供相关证明。 2018/2/13 5 保安交接班要求 详细记录 交岗者详细说明 接岗者复述确认 交接原则 上班存在问题 未完成事宜 代为保管事宜 关注重点 临时指示(如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项) 交接内容 2018/2/13 6 岗位检查 存在问题: 班长很少去岗位检查工作,不太了解岗位实情,当现场保安提出问题时,班长及队长给出的解决办法,有时并不一定能很好实施; 只时例行查看,不问、不查、不讲、不帮。 改善方法: 应每次查岗时,必须完全实施三个步骤,并在离开前,分别给出肯定的评价; 回到保安室时,应将问题记录在自已的本上,将必要之问题与其他同事分享和借鉴。 检查工作程序 给出正确指引和帮助 了解岗位实情 2018/2/13 7 沟通指引 保安员 队长 班长 客户方负责人或直属上司 存在问题: 意见不一致(经理、主任、班长、保安员) 保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈 保安员得到的指示因人而异,没有统一标准,上司随意性大。 新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。 改善方法: 定期举行小组沟通会(每周一次) 每月举行一次例会(每月一次) 班后/前会 记录各人之工作表现,为日后的评估作依据。 对保安员的意见及时回复。 2018/2/13 8 每日检讨 存在问题: 我们有每日工作报告,但同事看不到,他们认为他们查出的事情,未向上反映; 他们不知道上司对他们的工作表现如何看待; 表现差的被包容,表现好的受打击 改善方法: 在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整; 定期(如每周,将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布,让大家知道一周的工作情况。 每日总结工作 鼓励同事查看 鼓励提出建议和改善方案 2018/2/13 9 保安工作失误处理 中止失误扩大 当发现工作中出现失误时,应立即采取最快行动,防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。 工作出现失误 在工作中,可能因疏忽而发生失误,如让不合手续的出闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。 立即报告 在采取即时挽救措施的同时,应尽快通知上司以便协助解决和将来采取防护措施,绝不能自我隐瞒,否则后果全部由当事人个人承担。 采取弥补措施 保安内部:立时中止失误进一步扩大; 牵连部门:必要时通知他们,并承认失误和已采取的措施,要求其配合相关处理和提出相关配合要求 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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