认购书流程.doc

开具认购书流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问
销售经理/置业顾问
客服助理
收银处/出纳
收银处/出纳
一式三联《认购书》
《认购书》《签约须知》
留存《签约须知》,
一式二联《解款单通知单》
《定金收据》交客户
《认购书》加盖收讫章并留存。
客户留存《签约须知》《认购书》客户联,《定金收据》
销售经理/置业顾问
注:
全过程置业顾问必须陪同。
《认购书》一联客户,一联公司,一联开发商,三联必须同时盖章确认。
《解款通知单》一联留客服助理,一联留收银处,每天销售结束,案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。
客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。
签约流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问
销售经理/签约助理
销售经理/签约助理和置业顾问
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问/收银处
销售经理/签约助理/收银处
签约助理
客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。
若干本《买卖合同》
审核合同:骑缝章、更正章、公章、编号等
房款《解款通知单》
若干本《买卖合同》回收
《客户资料档案袋》
注:1、包销合同不议价。
2、代理合同与发展商签订两份买卖合同(一份标准),标准部分由置业顾问控制,超出范围则经发展商确认。
3、除一次性付款外,《买卖合同》全部留存签约助理处。
4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。
5、签《买卖合同》同时,签定《按揭合同》
6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。
7、《解款通知单》一式二联,一联客服助理,一联收银处,案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐,并做到日日平帐。
退定流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问/客户
销售经理/置业顾问
销售部/签约助理
签约助理
客服助理
销售部/销售经理
《退定申请》

《退款通知书》,收回原《认购书》加盖作废章,收回原《定金收据》
销售经理/置业顾问
注:
原认购书上的所有客户均须本人到场,带好身份证
作废《认购书》必须交回公司,不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。
置业顾问在接待客户过程中,应以退定客户为先,在案场经理和签约助理的帮助下,尽力挽回。
如客户在《签约须知》上已签字确认条款,不予退款。
退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。
大定换房流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/墨业顾问
销售部/销售经理
客户签字确认
销售部/销售经理
销售经理/置业顾问/客服助理
客服助理
收银处
销售经理/客服助理
销售经理/置业顾问
《换房申请书》

新《认购书》
新《解款通知单》
附带原《认购书》《定金收据》,并在新《认购书》上加盖收讫章,开具新收据。
收回原《认购书》,加盖作废章。客户留存新《认购书》客户联及新收据。
注:
原认购书上的所有客户均须到场,并带好身份证。
作废《认购书》必须交回公司,不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同
所换房源如须按旧房价出售,必须由项投部此项目老总签字确认。
《解款通知单》一式二联,一联客服助理,一联收银处,案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐,并做到日日平帐。
所有合同只可加名、减名,不得更名。
退房流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/置业顾问
销售部/销售经理
销售经理/置业顾问/签约助理
销售经理/客服助理/签约助理
《退房申请》客户签字确认
收回原《认购书》,
出纳
销售经理/客服助理
《退款通知书》
收回原《合同》加盖作废章
收回原《发票》并作废
注:
原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场,带好身份证。
作废《认购书》《预出售合同》必须交回公司,不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。
权证办理交接流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
销售经理/签约助理
汉斯指定***助理

***助理
《客户资料档案袋》
《资料接收单》
交易中心《贷款收件收据》、银行出据证明及应收资料