网购行为分析之收集信息.doc

信息收集
当需求被唤起后,大学生们都希望自己的需求能得到满足,在这种情况下,收集信息就成为大学生网上购物的第二个环节。这个环节的作用就是收集商品有关的资料,寻求购买目标,为下一步的比较选择奠定基础。在这个阶段,大学生会通过各种途径寻找有关商品的信息,以避免决策失误或减少购买风险。
一般来说,在传统的购物过程中,消费者收集信息大多处于比较被动的状态,所收集信息的范围、质量也存在一定的局限性。而大学生在网络购买构成中,商品信息的收集则更加多样化。以下将列举大学生网购时获取信息的主要来源及其对信息的需求状况。
一、大学生网购获取信息的来源:
大学生网购一般利用周围环境中的集中信息来源获取信息,下面展示的消费者获取信息来源的分类:
个人的非个人的
网点页面布置
网页广告
淘宝等网站客服

产品包装展示
促销信息
贸易展示
营销人员控制
的来源
出版物或新闻简介
朋友、家人的口头传播
非营销人员控制
权威部门的报告
消费者的个人经验
的来源
针对“双十一”的消费者获取信息的来源,主要是营销人员控制的非个人的这些信息。大多数是根据网站页面上所提供的促销信息,以及产品的展示,来选择要购买的商品。很多的购买是冲动的,而非在购买前经过理性的收集信息并整理的过程。
二、大学生对信息要求的三种模式:
不同的大学生对于信息的要求程度是不同的,一般可以分为三种模式:
普通信息需求
当大学生对产生购买动机的产品或服务没有非常深入的了解,也没有建立判定标准,而只是对商品和服务的类型和品牌产生了倾向,此时,他们仅在心目中对产品有一个期望,如对价格、质量、服务、品牌形象的期许。
2. 有限的信息需求
出于有限信息需求模式的大学生,对感兴趣的商品或服务已经产生了特定的评判标准,但还没有确定对网络商家或品牌的倾向。此时他们会更有针对性地收集信息,如:当他打算在线购买一本励志小说,他此时对购买的这本书已经有了明确的要求,接下来,他会在站点中搜集此类图书的相关信息,可能最后他会被其中的某一本书作者的知名度、图书的精美图片等吸引,选择购买。
3. 精确的信息需求
在这种模式中,大学生对于感兴趣的产品或服务已经产生了明确的购买倾向,对其已经有了很深入的了解,有了足够的经验。此时他所需要的是进一步的更精确的产品和服务信息,他会从这些细节的信息中挖掘出自己的真正需求所在。此时他所需要的信息也是最少的。因此网站出了提供大量对商品优点的描述,宣传图片等信息之外,还应该提供产品和服务的本质信息,以供此类消费者选择。如:当消费者打算购买一台NOKIA 的手机,他已经对