民航服务人员仪态礼仪 ——面部表情
执教老师:包亚评
案例:十二次微笑
一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。
————歌德
构成表情的主要因素:
眼神
微笑
眉毛
嘴
一、眼神
眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号,在面部表情中占据主导地位。
眼神能够表达出千变万化的含义,具有传情达意的微妙作用。
(一)注视时间
在与对方目光接触的时间占
超过全部谈话时间的1/3时,被认为很吸引人
或怀有敌意;
不到全部谈话时间的1/3时,被认为不被重视、
不被信任;
全部谈话时间的1/3~2/3时,容易建立良好默契。
,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。
,不左顾右盼、心不在焉。
“三个度”
眼睛眼神标准:
“三个度”
(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;
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