2016人社局信访工作总结范文.doc

2016人社局信访工作总结范文
人社局信访工作总结
近年来,随着社会保障体系的逐步健全,市场经济的不断发展,人力资源和社会保障的服务对象已涉及到千家万户,关系到国计民生。因此,围绕养老、劳资、就业、医疗、工伤等社会保障层面的信访问题时有发生,人社部门信访维稳任务艰巨,做好人力资源和社会保障信访工作,是促进社会和谐稳定发展的一项重要内容。
一直以来,我局秉承“信访工作要重视、群众利益无小事”的宗旨,把信访工作作为密切联系群众的桥梁,展示人社部门良好形象的一面镜子。通过不断改进信访处理方式,认真受理每一封人民群众的来信,热情接待每一位人民群众的来访,妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难,赢得人民群众称赞。自我局信访接待室成立以来,共受理、承办信访事项860余件、接待群众1000余人次,所有信访来访都得到了较好处理,有效地化解了人社领域的矛盾纠纷,维护了社会和谐稳定。
通过积极畅通信访渠道,设立公开电话、设置意见箱、建立网站等形式,广泛收集群众意见诉求信息,采取及时与当事人沟通联系,梳理有可能出现的信访苗头,把群主矛盾化解在萌芽时期,从源头上预防和解决信访问题。
坚持领导信访接待日制度。局领导班子成员轮流负责接待日接访事项,实现周一到周五无缝隙接访,通过面对面与群众沟通,真诚倾听群众呼声,拉近了党群干群关系,让人民群众的合理诉求得到了顺速彻底解决,消除了大量社会不稳定隐患。
规范信访工作秩序,提升效能建设和服务实效。做好来访人员的接待工作,坚持文明接待,文明办案,严格按照《信访条例》的规定接信、办信。向信访人宣传有关法律、法规和规章政策。坚持“信访无小事”思想,认真落实信访接待、排查等规章制度,对信访事件做到“件件有结果、事事有回音”。
人社局信访工作总结
人力资源社会保障工作承担着保障改善民生的重要职责,政策性强、涉及面广。当前随着社会经济的发展,因劳动报酬、社会保险、工伤待遇、劳动纠纷等问题引发的争议、信访日趋增多,这些问题处理妥当与否,不仅事关民生利益,更关系到经济发展和社会的和谐稳定,因此,做好人力资源社会保障等方面的信访工作具有重要的现实意义。
随着改革的不断深入、利益关系和格局的不断调整,群众信访活动正处于一个相对活跃期,为扎实做好信访工作,县人社局主要采取了以下措施:
一是完善机制。实行领导定期接访制度、信访联络员制度、信访事项排查制度和信访大要案领导包案处理责任制等制度。根据《信访条例》有关要求,成立由单位“一把手”任组长的信访工作领导小组,并协调力量选齐配强信访工作人员。健全信访工作体制,将监察大队、劳动仲裁、各社保经办机构作为联合接访、办理信访事项的主体,对接访范围进行明确,具体实行“五分类”:一是属于非法用工、工资拖欠等企业违法行为的,由劳动监察大队依法查处;二是属于信访人与用人单位发生劳动争议的,由劳动仲裁依法解决;三是属于农村养老、城镇职工医疗社会保险待遇等问题,由各社保经办机构依政策处理;四是属于精减退职、福利待遇、工资改革等问题由工资福利股(退休管理股)负责解决,五是属于就业、失业、技能培训等信访事项由分管领导转至相关科室办理,对不属于本部门受理范围的,引导群众向其他相关部门反映解决。
二是规范程序。严格遵守信访工作程序,对所有来访和收到的信件由专人负责登记和编号,交局信访工作领导小组审阅后,由分管领导会同相关科室办理,在规定时间内予以答复,并依照《信访条例》要求制作《来访人员登记表》、《信访事项受理告知书》、《信访事项处理意见书》等规范的文书格式,建立信访专项档案,做到及时结案、存档。出台《信访督查督办工作实施细则》、《信访工作程序及规定》等规章制度,完善信息上报制度,特别是对一些重大、敏感的群体性突发事件须及时逐级上报。此外,健全信息研判机制,增强工作的科学性、主动性和预见性。
三是突出重点。以医疗保险扩面、企事业单位离退休人员养老保险待遇、破产和改制企事业单位职工安置、工伤(职业病)鉴定以及拖欠工资等为重点,认真落实人力资源和社会保障各项政策,着力解决就业、工资改革、公务员和事业人员招录、职称评定、精减退职补助、破产关闭企业人员养老医疗待遇等问题,确保政策落实到人,落实到位。充分发挥人社部门的职能作用,改善民生,维护广大职工群众的合法权益,加大劳动关系调整力度,及时受理处理各类劳动争议案件,确保农民工工资按时足额发放,从源头减少信访突出问题和群体性事件隐患。
四是注重沟通。及时倾听群众呼声,了解社情民意,为群众排忧解难,对所有群众来信、来访和领导批示件,坚持“四办”:对群众来访或信访反映亟待解决的问题且符合政策法规的,即办;对招聘录用、职称评审等热点问题,做到阳光透明“公开办”;通过努力可以得到解决,但尚需时日协调的,先答复后抓紧办;凡确因政策不允许、条件不成熟而