政府物业管理方案.doc

目录
物业项目概况
物业管理计划
(一)、工作流程
(二)、进驻前工作计划
项目进驻前期工作计划
(一)、进驻前期工作计划
(二)、项目管理工作前期培训内容要求
(三)、关于进驻当天的有关要求
常规期物业管理方案
(一)、甲方物业管理需求说明
(二)、常规期物业管理工作计划表
(三)、组织架构
(四、人员配备
(五)、管理标准和主要工作措施
物业管理方案
物业项目概况
(一)项目概况
二、物业管理计划
(一)、工作流程
组建项目管理处
管理处人员全部到岗
员工培训
落实物资装备等
向提交验收报告提出改进建议
清洁拓荒
绿化美化
根据分工
实施接管验收
资源普查
验收档案存档
协助设备调试
批准后实施整改
(二)、进驻前工作计划
序号
项目
内容
完成时间
责任部门
1
沟通前期准备
1、收集办公室分布,建立主要人员联系电话
2、收集报纸、杂志发放清单
3、收集、建立甲方车辆登记表
4、收集、建立水、电、煤气、社区、派出所等市政部门电话,编制服务处通讯录。
5、与协调有关事宜
正式进驻二天内
项目负责人
2
服务处外包方确定
1、负责清洁、消杀、白蚁防治外包方
的选择,合同洽谈
2、落实清洁人员到位、进场,编制开荒计划,并组织实施,即由清洁公司增派人员对建筑物、设施、道路、停车场、设备、沟渠、池等进行全面彻底地清洁
3、普查绿化品种、数量及长势情况,制定维护、整改计划,组织实施。
正式进驻一周内
项目负责人
3
组建服务处
跟踪落实人员到位
分组现场跟踪,提成清服务要点和细节
修订岗位职责,编制服务流程程序、标准
岗前培训
进驻前一周内
项目负责人
4
进驻准备
拟制筹备、接管进驻计划
拟制进驻后的工作/排班计划
参加承接查验工作
进驻前三天内
项目负责人
5
接管进驻
各专业人员到岗
管理物资、装备到位
妥善安排工作人员
与协调有关事宜
进驻前二天内
各专业组
三、项目进驻前期工作计划
(一)进驻前期工作计划
序号
项目
内容
完成时间
责任部门
1
服务处各专业组人员进驻
1、管理人员、维修工、保安员、清洁
工统一着装进场;
2、整体环境进行了解;
3、按出入口、区域,设置配置人员到岗。
2012年7月14日
各专业组
2
清洁拓荒
清洁增派人员对建筑物、设施、道路、停车场、设备、沟、渠、渠、池等进行全面彻底地清洁
进驻后
两天内
清洁组
3
绿化管养
1、普查绿化状况,作好绿化现状记录,并制定维护、整改计划;
2、做好绿化管养实施的;
3、统计绿化品种数量等。
进驻后
一周内
环境组
4
资料交接
相关资料的交接、存档,技术资料、图纸资料、设备设施说明书等交接。
进驻后
二天内
维修组
5
与沟通
对工作进展向主管部门汇报,听取建议,及时按的需求进行改进和调整方案。
进驻后
项目负责人
6
每周例会及管理内容培训
管理处每周组织管理骨干召开会议,总结当日工作不足,布置明日工作,并对物业管理内容和具体措施进行培训。
进驻后5天
项目负责人
7
安全管理
排查安全防范重点部位,修改巡逻
路线和频次;
排查安全隐患,提出整改方案;
结合现场情况修订应急预案;
落实岗位技能培训、训练;
进驻后
一周内
保安中队长、分队长
8
内部管理
1、统一考勤、排班、考核的该当、表格;
2、统一交接班、夜间报岗的时间次数,集中受理;
3、统一维修材料的入库、发放的控制方法;
4、现场跟踪修订各岗位作业文件;
5、统一、落实工作汇报制度。
进驻后
现场负责人
9
现场标准化
制度上墙(值班室、设备房)
统一记录及签到本的挂放、归档、
存放;
机房、设备房管理标准化;
消火栓、防火门标签完善,洗手间
挂保洁卡;
5、统一材料、工具、清洁用品的分类、集中摆放。
进驻后
一月内
项目负责人
10
设备设施承接查验
1、与甲方单位一起对供配、给排水、安防、监控、道闸、电梯等设备设施进行普查交接;
2、普查登记设备设施数量,验收设备设施运行状况,编制承接查验资料;
3、档案技术资料交接、钥匙交接。
进驻后
一月内
项目负责人
11
档案资料
制度、表格领取、分发、登记;
承接查验资料收集、整理、归档。
进驻后
一月内
客服组
12
环境管理
1、落实清洁、绿化、消杀到位,落实监管责任人
2、制订、提交环境整理、整顿计划;
3、整理、整顿清洁、绿化问题。
进驻后
一月内
环境组
13
维修养护
1、室外