构建基于ITIL之容量管理模型及规划支撑平台.doc

***通信技术成果申报书
项目名称:构建基于ITIL之容量管理模型及规划支撑平台
一、项目基本情况
项目
名称
中文
构建基于ITIL之容量管理模型及规划支撑平台
英文
Construct ITIL-based capacity management model & planning support platform
主要完***
主要完成单位
主题词
ITIL、容量管理、系统规划、信息化支撑、能力体系
任务来源
A.***通信集团公司计划 B各省、自治区、直辖市移动通信公司计划 C申报单位自立项目 E国际合作
项目起止时间
二、项目简介(不超过800个汉字)
山东公司构建的“基于ITIL之容量管理模型及规划支撑平台”,是在面临众多规划及支撑难题的基础上,以ITIL为基础架构,充分结合业务、服务和资源三大能力管理的思想进行的,构建了科学的容量管理模型,解决了“拍脑门”的传统规划方式,建立了反映业务服务水平的逻辑工作负载,为规划工作提供了可靠的数据依据,成功的实现了规划工作的可持续性和可靠性,顺利完成了“成本与能力平衡”、“供给与需求平衡”两大目标的实现;
同时,将容量管理模型应用于系统保障,结合各种业务实际、业务需求和集团公司规范的要求,制定了能够体现业务运营支撑状态的一套集“业务、服务和资源”一体的能力管理体系,有效的解决了在当前业务发展快,需求变化多的情况下,规划变成废话的情况,真正的使规划变得有效且有序,同时,在系统的非规划期,通过该支撑平台,及时对系统进行监控,及时对系统进行优化,制定能力计划,确保系统持续提高“提供高性能、高效率、稳定”的市场服务的能力。
本项目于2005年4月开始建设,并于05年7月投入商用,并对06年的BOSS系统规划进行了验证,同时持续到06年5月份止,不断对容量管理模型及规划支撑平台进行完善,于BOSS系统07年滚动规划和08年的滚动规划项目中进行了验证。
通过该支撑平台及运维体系的建立,提高了系统的管控能力,有效解决了业务支撑系统面临的诸如高峰期压力、提前扩容、预测支撑周期困难、建设投资大,设备利用率低等挑战,获得了较好的社会效益和经济效益。
三、项目详细内容
立项背景(不超过800个汉字)
随着国内电信企业的快速成长,电信运营商的信息化建设已经进入相对成熟阶段。以***的BOSS(业务运营支撑系统)来说,不仅仅是运营商的受理系统、业务支撑系统,而且还是电信企业提升运营和管理水平,提高企业核心竞争力的重要手段之一。
随着中国电信运营商从“以业务为导向”向“以客户为导向”的转型,运营商现有的业务支撑系统也必须从“以功能实现为建设目标”转变成“以客户为核心”,通过提升对客户的接触管理和服务请求管理来驱动整体服务支撑的过程。
在这样的背景下,如何以企业发展战略目标为指导,按照“统一规划,分布实施,客户导向”的方针,通过企业信息化战略规划的实施,全面支撑企业的运营和管理。以及在用户、产品、业务飞速发展的情况下,如何切实的合理规划IT系统、进行有效的IT资源整合,主动的分析和探索业务和管理的发展要求,自主规划业务综合的统一架构的IT系统平台,寻找投资与收益的平衡点, 这是摆在我们面前的一个很重要的课题。
与此同时,***集团公司业务支撑系统部提出从支撑(SUPPORT)向使能(ENABLE)的提升要求,山东移动的领导也提出IT能力全面提升的要求,从而促进了容量管理模型及规划支撑平台的形成与发展。
当前规划及系统稳定运行面临很大的挑战:
市场变化快,建设的时间要求高,需求变化多而快;
系统复杂度高,一般都需要全面或局部的系统规划;
缺少数据基础,主要依靠经验丰富的专家拍脑门实现。
缺乏对现状的了解,仅是按年度作计划,但由于业务发展速度的不可预见性,当系统高负载运转时快速响应变得困难。
建立反映业务服务水平对应的逻辑工作负载十分困难。
无从知道规划后的系统是否达到要求,是否满足业务的高速增长,亦或是投资过高,不能充分发挥作用
有可能新旧系统混合在一起,很难分析出新上线的设备运行情况,出现问题难以准确定位
为了解决上述问题,我们构建了容量管理模型及规划支撑平台,确保持续高效的提供市场服务。
详细技术内容(不超过1000个汉字)
基于ITIL的容量管理模型:容量管理是服务提供的重要部分,关注组织未来业务对IT服务的需求,并确保这种未来的需求在制定能力计划时得到充分考虑。
容量管理模型的主要部分--能力指标体系
能力指标体系是整个容量管理模型和规划支撑平台的基础,由于业务、服务、资源能力的相关性,我们对BCA、SCA、RCA根据所处的管理阶段进行横向管理:
业务能力管理子流程(BCA)关注的是业务发展趋势预测