销售部规章制度.doc

销售部规章制度
一、工作制度
(一)员工必须热爱、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德;
(二)员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工;
(三)员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位;
(四) 上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,聊天,看与工作无关的书籍、杂志等;
(五)  上班时间禁止用公司电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁止超过三分钟;
(六) 下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好安全防范工作;
(七)  发扬团队精神,相互协调、配合做好各种工作;
(八) 切实服从上司的工作安排和调配,按时保质保量完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;
(九)必须按作息时间当值,不得擅离职守;调换值班需事先书面申请,双方签字征得经理同意,否则按旷工处理;
(十)必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为;
(十一)    必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;
(十二)    员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德;
(十三)    员工有义务保守公司的经营机密;
(十四)    员工禁止索取非法利益;
(十五)    禁止用公司资源谋取个人利益;
(十六)对违反本制度的,可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分;
(十七)负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节轻重给予严厉处分;
(十八)违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿。
(十九).
二、工作守则
(一)销售人员仪表、仪容准则
1、员工必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶,衣袋中不要有过多物品,皮鞋要保持干净、光亮;
2、员工要着制服。无制服期间,女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班,裙装宜穿***丝袜;男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班;制服由公司统一安排,工作时间在6个月以上的,不收取服装费用。因为各种原因工作时间未满6个月者,离职前向公司交纳服装费用
在职时间1个月离职收取90% 在职时间2个月离职收取80%
在职时间3个月离职收取70% 在职时间4个月离职收取60%
在职时间5个月离职收取50%
3、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须;女员工头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;
4、女员工切忌浓妆艳抹,化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油,不得佩戴形式张扬的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;
5、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;
6、常使用敬语,注意礼仪。
7、 握手礼要注意顺序:客人——主人——女士——年长者——上司,一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握,一般握手时间为3-6秒。
(二)销售人员的行为准则
1、销售人员的工作态度
(1)服从上司(2)严于职守(3) 正直诚实
(4)勤勉负责(5)互帮互助
2、销售人员的服务态度
(1)友善以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;
(2)任何时候招呼他人均不能用“喂”。
(3)与客户交谈,不能轻易打断对方谈话。
(4)行走腰背挺直,步伐有序,不能过急或过慢。
三、员工行为规范
1、  严格按公司规定着装,仪容整洁。   
2、  任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。   
3、  严格遵守现场管理规定,依次有序接待客户,服从销售经理的调控 
4、  正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事。   
5、  不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈。   
6、  不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。   
7、  不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。   
8、  值班人员不得在值班时间内睡觉。   
9、  不得占用销售电话打私人电话。   
10、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物,或要求客户代办私事等。
11、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。   
12、禁止下班后在销售中心内集会、娱乐。   
13、客户遗留下的任何物品均应上缴。   
14、员工接听电话应使用普通话,并先说“您好-祥正·悦府”。 
15、电话铃响三声之内必须接听。接听是用左手拿话机听筒,右手拿笔,随时记录有用信息。   
16、礼貌回答客户问题,主动介绍物业情况,邀请其参观现场。   
17、详细地做好客户登记工作。   
18、认真完成公司交待的其他工作。   
19、应统一配戴工作铭牌。   
20、不得私自换班、换岗。   
21、 用完