雅居乐物业安管新员工培训资料.doc

雅居乐物业安管新员工培训资料(雍景园)
目录
雅居乐物业安管新员工培训资料(雍景园)
目录
一、公司及项目简介
二、公司企业文化、人力资源管理制度、行政管理制度
三、ISO质量管理体系
四、物业管理知识
五、服务礼仪和技巧
六、消防基础知识
七、小区出入管理
八、突发问题的处理方法
九、军事技能
第一章公司及项目简介

一、雅居乐地产置业有限公司/雅居乐地产控股有限公司
总部设在中山市三乡镇金涌大道雅居乐酒店一至三楼;
2005年12月15日正式在香港成功上市,上市号码:3383
标志意义:
绿色—象征环保概念
房屋形状
—主业是房地产
大写A —全力进取,精益求精
AGI —雅居乐缩写
三角型—多元化、稳定性
® —注册商标,品牌受法律保护
二、雍景园项目简介(雍景园房地产发展有限公司)
1997年开发中山雍景园
2001年开发中山雍逸廷
2003年开发中山汇星台
2004年开发中山碧堤湾畔
2004年开发中山置地广场
2006年开发世纪新城
雍景园项目获得荣誉:
1998年国家2000年小康型城乡住宅科技产业工程项目证书
2001年国家小康住宅小区
2001年国家小康住宅小区工程质量、科技进步、物业管理、规划设计、环境质量、室内装修六项优秀奖
2001年住宅性能认定等级证书(A)、(AA)、(AAA)
2001年广东省消防宣传教育示范单位
2001年中山市物业管理工作先进单位
2001年中山市情系体育,热心公益单位
2001年中山市年度贡献奖
2002年中山市使用清洁能源示范企业
2003年中山市优秀安全小区
2003年广东省住宅小区体育示范单位
2005年中国(中山)文明人居“最佳户型”奖
2005年中国(中山)文明人居“消费者最喜爱楼盘”奖
2005年中国建筑工程鲁班奖
一)、雍景园项目各楼盘介绍
1、雍景园:97年开始开发,堪称中山豪宅典范。
总占地面积246亩,第一期工程有24幢,第二期工程有27幢,第三期是置地广场4幢三层高的综合楼
以欧陆建筑艺术、精美园林设计配合高智能物业管理,早在2000年即通过国家AAA级商品住宅性能认定,并荣获国家建设部授予的“国家小康住宅示范小区”称号,同时还囊括规划设计、工程质量、科技进步、室内装修、环境质量和物业管理6面单项金牌。
2、雍逸廷:小区总占地面积315亩,分A、B两片开发,A地块即雍逸廷小区,占地145亩,B地块是汇星台小区,占地170亩。
雍逸廷位于中山市中心,紧邻市文化艺术中心,低密度规划,52%的绿化率,,结合首层架空风雨连廊和人车分流设计,于闹市中活现罕有空间感,实现您“让生活起飞”和梦想。
汇星台是雍逸廷全新一期钻石级豪宅,国际名师规划设计,6大欧洲小镇风情的人工湖环绕38幢低密度电梯洋房,全新创新户型,,钻石级会所,楼距开阔,让生活闪耀璀璨人生
3、碧堤湾畔:是雅居乐地产在中山城区首个江景别墅小区
位于南区恒海路侧,即岐江东岸,南靠城南路,北邻老安山,西临岐江河,东联恒海花园。
碧堤湾畔以别墅为主,配少部分电梯洋房(7幢)。
小区占地面积10万平方米,共有480户,约1680人居住。
4、世纪新城:项目以“世纪新城”命名,正是雅居乐秉承品牌深厚的文化底蕴,构建全国版图之后,以国际视野和更为深厚的实力,将新项目打造成为集和谐、尊贵、浪漫、典雅于一体超级社区,“世纪新城”体现出在该项目业主位处社会上层的尊贵身份,也体现出雅居乐致力于引领中山人的走向国际视野的极致生活标准。
世纪新城总占地面积1545亩,分为6个地块开发,其中第一期开发306亩,%,居住户数2006户,居住人口约7021人,车位2505个。
二)雍景园项目六大职能部门:
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;(包括房地产财务部、物业公司财务部及仓库);
。
三)、物业公司职能部门(中山市雅居乐物业管理服务有限公司雍景园分公司):
1. 物业公司办公室; 2. 住户办; 3. 安全管理办; 4. 物业工程办; 5. 清洁办;;7. 康体办;
四)、物业公司服务内容:
1)住户办:负责直接接待处理小区业主的投诉、社区企业文化活动、有偿服务项目、费用的催缴等工作内容。
a)所有特约有偿服务的接单与安排(工程报修、清洁、绿化等);
b)咨询服务、接待投诉;
c)入伙办理、《业主证》的办理;
d)锁匙托管;
e)邮件签发;
2)安全管理办:负责小区的安全、消防、车辆管理等工作,负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护