领班培训资料.doc

培训领班资料
领班是个多元角色,是基层管理员、是讯息传达者、是导师、是制度有力执行者、是模范、是客诉解决人。一、领班应具备的能力
1. 具有真才实干:下属不会做的事,领班要会,下属会做的事,领班要做的更好。熟悉本职工作的岗位要求,有较强的操作能力。
2. 做到公平公正公开的透明化管理;任何小团体,私人关系的好恶而造成的偏袒都会引起员工的不满,导致管理者信任度降低。
3. 要善于沟通协调,重视沟通的重要性:要知道沟通不是单向的,在阐述自己的观点的同时,也应该聆听他人的想法。意识到与下属谈话的态度比说话的内容更重要。养成多倾听下属意见的好****惯,重视语言的沟通技巧。
4. 要敢于承担责任,不掩饰自己的错误:作为一个管理者要对自己的一言一行负责任。这样的管理者在员工眼中是非常具有人格魅力的,也是有号召力的,在领导眼中是务实、有责任感、有勇气的表现。
5. 能正确贯彻上级的意图,对上级布置的工作能认真落实;上级所布置的工作通常不太会有细节方面的安排,但会有一个明确的结果,怎样完美的达到这个结果,对领班是一种考验, 也是展示自己工作能力的一个指标。
6. 坦诚相待,要有大腹能容海纳百川的姿态;能听取不同的意见,不论意见相同或相反,特别对能敢于向你提出不同看法的员工,不能置之不理,甚至排斥和打击报复,这样的管理人员只会让员工看不起,从而抵触。要努力学****新知识,提高自身素质。
7. 培训能力;除做好自身工作外,还要针对员工工作中存在的不足,以及工作需要做好培训。现场培训:在工作过程中,对行为不规范或操作不正确的员工进行现场指导,指出错误、正确示范讲解、提问确定员工已经了解。例会培训:总结工作中存在的问题、分析原因、提出改进方案、与员工讨论、确定执行。
8. 分析判断能力;对于工作中的问题及员工的工作表现,根据事实做出客观的分析判断,有自己的思想和判断能力,不能人云亦云,更不能传播小道消息。
;对于公司的活动能有效配合,人员安排有条不紊,能模拟可能出现的问题,并准备好解决方案。
二、领班管理方面的几点忌讳;
1. 偏袒;对与自己关系好的员工管理松散,对该员工的错误视而不见听而不闻,对于别的员工又是另一种态度,这种管理明显缺少原则性,公私不分,工作注定得不到上级和员工的认可。
2. 不注意聆听;沟通过程中急着阐述自己的想法、观点,经常打断别人的谈话,让人觉得你不尊重他的想法,由此产生抵触情绪,这样的沟通效果要大打折扣,事倍功半。
3. 不懂运用职权;看到有问题的地方自己处理,而不是对责任人指出问题,示范如何解决此类问题并要求以后不要犯同样错误。这样的领班首先是没有摆正自己的位置,亲力亲为的话,那还要别人做什么呢?时间一长员工会认为自己少做或做错都没关系,反正领班会做,做错了也没人管。
还有领班要学会运用奖与罚这个杠杆,来调动员工的工作积极性。没有奖罚、只奖不罚、只罚不奖这几类情况对于员工的积极性都会有很大影响。
4. 独裁;安排任务时以强硬的命令语气发布,让员工产生抵触情绪,至于为什么要做,如何做员工不清楚,可想而知在这种情况下的工作效率与质量。
5. 不善策划;做事缺乏统筹、计划、合理性,例如:叫女员工搬机器,而叫男员工拖地、扫地之类的工作安排。或是在安排员工任务后,在他还没完成的时候又布置任务给他,而别的员工却在休息。想