4S店接待客户流程.ppt

天津新州和销售有限公司
策划人李英芝
关于本4S店销售人员
接待客户流程的培训策划方案
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培训的目的
1、通过细化各项指标,提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作,做好真实一刻,建立良好印象。
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培训的内容
接待流程
展厅接待流程
电话接待流程
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不同的接待方式
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接待环节最重要的是主动与礼貌。
客户进店前觉察到客户的到来,并起身带着笑容问候客户,“欢迎光临”。
陪同客户走进展厅,让客户可以不受打扰地在展厅内随意观看。
不要紧跟着客户,而是在一旁留心观察,等候客户。
找到一个切入点开始与客户的交谈,并提供咨询。
若客户不需要咨询,对客户说:“如需要咨询,请叫我。”再离开。
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切记:
1.
不以貌取人,平等对待客户。
记住客户的姓名,说话时称呼对方的姓名
2.
找到一个切入点开始话题比生硬地问:“先生想要咨询哪一款车?”要自然得多。
适时灵活地随声附和客户。
3.
在客户想问问题时,主动上前询问。
在适当的时候递上名片。
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在销售过程中,接待可以让客户树立积极的第一印象,热忱、周到、专业化的接待将会解除客户的负面情绪并取得客户的信赖,营造一种友好愉快的气氛。
获取客户的资料
完善客户的信息,并询问其他重要的信息
购车的侧重点、心仪的车型、购车的顾虑点、在他眼里我店的优势和劣势、合适的联系时间、准备购车的具体时间等
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道别
感谢客户的光临和惠顾
约定下次见面时间
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客户离开后
判断客户的购买意向,制定跟踪计划
再次检讨客户的需求,确定约见时间
保持与客户的联络
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展厅接待的总结:
在访问4S店的展厅时,客户期望能得到全部所希望的信息。
不是每位客户都愿意在第一次访问时就有销售员陪同着,有时更愿意自已先独自看看,并形成自已的观点。
从问候到商议下一次的约会,要考虑到两种可能性。
随身携带名片。
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