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母婴店员工必知的基础知识
作为一名母婴店员工,需要学****大量的知识,才能为消费者提供专业的商品指导,从而赢得消费者的信赖,这也是提升营业额很关键的一点哦。
一、销售能力
1、店内顾客欲购买商品时:
说明店内商品好处,并提出购买该商品的买点,转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时:
说明购买该商品的买点(促销活动),告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时:
如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)
销:推销自己,使顾客知道、认识自己及门店
售:售出观念,依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买:购买利益,强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。
卖:卖出质量、品牌、服务,并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。
可安装使用:飞蝶母婴用品店管理软件,支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外,都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据,实时掌控店面运营情况,在任一分店登记为会员,则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等,可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息),不用您一个个输入,直接导入使用
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二、育儿知识
宝宝必修课
1、零至三个月:练****翻身、抬头
2、三至六个月:练****抓拿动作
3、六个月:练****端坐(超过八个月无法坐正之宝宝,表示脊椎发展有问题,应尽速就医)
4、八个月:练****爬行
5、十至十一个月:练****站立
6、十二个月:练****走路
催乳食品及母乳喂养禁忌
1、催乳食品:青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡
2、母乳喂养禁忌:吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶
婴儿发展阶段所需添购商品
1、两个月:快速发展骨骼,急需开始补充钙
2、三个月:婴儿开始流口水,须购买12张以上的围兜,以更替换洗
3、六个月:婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;
三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)
孕产妇需求物品准备
(一)服装:
1、孕妇外出服
2、防辐射衣:避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波,影响发育、造成畸形
3、孕妇内裤:随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型,避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。
4、孕妇文胸:避免造成乳房变形或下垂,怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级
5孕妇托腹带:怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量
6、产妇束腹带:自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳,忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)
(二)用品:
***的日化用品含过多化学物质,婴儿日化用品虽无化学物质,但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用
1、孕妇洗发水
2、孕妇沐浴露
3、孕妇保养品
4、孕妇防晒霜
5、防妊娠霜:协助孕妇减少妊娠的产生
6、婴儿肚脐贴:婴儿刚出生后使用,避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐
(三)保健品:
1、DHA:胎儿发展脑部及视神经之重要元素,如父母双方皆近视,可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织
2、叶酸:怀孕前三个月服用,可避免胎儿畸形、兔唇,同时可降低孕吐及黑斑形成
3、钙片/钙粉:补充胎儿发展骨骼时,所需之营养元素,孕妇抽筋为典型缺钙的表征
4、妈妈奶粉:可提供胎儿发展所需营养元素,使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者,建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉,以维持婴儿发展所需养分
婴儿需求物品准备
(一)食品:
1、牛奶/羊奶
2、乳酸菌:强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌)
3、钙片:提供宝宝骨骼发展所需营养(FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌)
4、葡萄糖:适合刚出生婴儿使用,可去黄胆症
(二)哺育用品:
1、奶瓶:准备2~8个,维持奶瓶清洗时间的哺育需求,且至少有一个喝水专用的奶瓶,建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳,适合初为人父母者使用,但易碎)
2、奶嘴:2~8个,搭配奶瓶购买数量,且约两个月更换一次奶嘴,奶嘴不宜经常高温消毒,会降低宝宝吸允奶嘴的意愿,导致假性厌奶期
奶瓶刷:协助清理奶瓶内残留奶垢
3、奶嘴刷:协助清理奶嘴内残留奶垢
4、奶瓶清洗剂:不含化学物质,可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢,同时可降低奶嘴高温消毒的次数
5、吸奶器:不考虑奶粉喂养者使用,但预产期前仍应购买450g奶粉,已过度产后三天乳汁未分泌之