法律—21世纪不动产武汉区域分部.doc

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21世纪不动产武汉区域分部
加盟店运营规范手册
(2008版修改稿)
21世纪不动产武汉区域分部
2008年3月1日
目录
第一章: 店务管理
Ⅰ、行政管理制度
Ⅱ、财务管理制度
Ⅲ、人事管理制度
Ⅳ、培训制度
Ⅴ、激励制度
第二章: 业务流程
Ⅰ、服务流程
Ⅱ、业务操作流程
第三章:SIS系统运营规范
Ⅰ、房源、需求信息的登记
Ⅱ、销售报表的上报
Ⅲ、月特许使用费(月特费)的调整
Ⅳ、加盟店间抢单纠纷处理原则
Ⅴ、加盟店SIS系统维护原则
Ⅵ、SIS系统的培训及使用
第四章: 市场运营
Ⅰ、21世纪中国不动产VI管理办法
第五章: 业务合同操作规范
Ⅰ、合同管理制度
Ⅱ、合同禁用语言说明
第六章: 合作制度
Ⅰ、店内或店与店的合作规定
Ⅱ、加盟店合作分佣
第七章: 投诉流程及处理方法
Ⅰ、加盟店及经纪人被投诉的处理
Ⅱ、加盟店被投诉及曝光的处理
Ⅲ、客户投诉处理工作流程
Ⅳ、加盟店投诉处理工作流程
Ⅴ、加盟店违规行为处罚办法
附则
使用工具见附件:
附件一:《21世纪不动产武汉区域体系内经纪人流通申请》
附件二:《21世纪不动产武汉区域加盟店电脑及SIS系统维护申请表》
附件三:《整改通知书》
附件四:《处罚通知书》
附件五:《存量房(居间)买卖合同》填写范本
附件六:《投诉处理通知单》
附件七:《21世纪不动产武汉区域加盟店人事备档清单》
附件八:《21世纪不动产武汉区域加盟店合作确认书》
店务管理
Ⅰ、行政管理制度
(一)、加盟店营业时间及安全防范措施
1、工作时间
A、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;加盟店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。
B、每日工作时间为
值班人员 8:00---20:30
非值班员工签到 8:30---18:30
所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。
2、值班
店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排
值班人员的职责:
a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;
c、晚上离开公司前,关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;
d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作;
e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班