洗浴、桑拿营业部(男女宾)管理制度.doc

XXXX国际商务会馆
营
业
部
管
理
制
度
(男女宾)
XXXX国际商务会馆管理有限公司
年月日
男女宾管理制度目录
序号目录编号
例会制度 001
2 交接班制度 002
3 领料制度 003
4 一更工作规范 004
5 ***、开加锁相关规范 005
6 挂衣规范 006
7 水区工作规范 007
8 淋浴温度控制规范 008
9 水池工作规范 009
10 蒸房的使用规范 010
11 安全防范制度 011
12 二更工作规范 012
13 垃圾处理相关制度 013
14 洗浴部长工作 014
15 电话接听规范 015
16 玻璃镜子清洁规范 016
17 纪律标准 017
18 纪律制度 018
19 消毒制度 019
20 卫生检查制度 020
21 培训制度 021
22 寄存物品工作规范 022
23 手牌丢失的相关制度 023
24 手牌丢失认领制度 024
25 失物发现及认领相关规范 025
26 擦背的相关规范 026
27 布草管理制度 027
28 工作抽查制度 028
29 工作汇报制度 029
30 员工奖励制度 030
XXXX商务会馆
管理制度
部门: 营业部
描述: 例会制度
生效日期:
编号: 001
例会制度
制度目标:为使洗浴部各项工作达到整体统一化,所以洗浴部采取有计划、有指挥、有总结性质的例会制度。
标准程序:
日例会制度。
经理、部长日例会。
时间:每日交接班前20分钟。
地点:在不影响正常营业的情况下,自行安排。
参加人员:本班次所有部长级以上管理人员。
主持人:值班经理。
例会内容:回顾昨日工作不足,并强调加以杜绝和改正,安排今日工作重点,完成上班次未完成事宜。
目的效果:通过日例会,达到基层管理者在纪律上严明,经营意识与质量意识牢固和不断的去完成。
部长、员工日例会。
时间:每日每班前10分钟
地点:在不影响正常营业的情况下,自行安排。
参加人员:本班次所有员工及部长
主持人:部长
内容:传达基层管理例会的会议精神,合理分配工作,明确当日工作重点,集合本区域工作不足,并提出相应解决方案,合理安排工作岗位,完成上班次未完成工作事宜。
目的与效果:通过日例会,加强员工的时间性和纪律性,明显工作目标,使洗浴部上下一致化,高效率地完成领导交代的工作。
2. 周例会
时间:暂定
地点:会议室
参加人员:所有管理人员。
主持人:总经理
页数: 1/1 编号: 001
XXXX商务会馆
管理制度
部门: 营业部
描述: 例会制度
生效日期:
编号: 001
内容:汇报近期工作状况,包括人员思想、卫生、纪律、服务、工程维修等内容。有哪些工作计划?完成了哪些?上述工作还有哪些未完成,和需要领导协调的问题,明确下一步的工作计划及工作重点,传达公司会议精神,汇报上周物品的领用和耗用状况以及各楼层的营业状况,讨论研究改进工作的措施。
页数: 2/1 编号: 001
XXXX商务会馆
管理制度
部门: 营业部
描述: 交接班制度
生效日期:
编号: 002
交接班制度
制度目标:为加强洗浴部整体工作的协调性和连贯性。
标准程序:
交接班主体:经理之间、部长之间、员工之间。
交接要求:详细、具体、真实。
交接内容:
人员状况
岗位安排
思想是否有波动
是否有离职和入职员工
表现较好与较差员工
当班主要工作内容:
所做具体工作,完成了多少遗留问题
是否组织员工进行有针对性的在岗培训
是否对卫生死角进行彻底的清理等等。
卫生状况:
地面是否干净,布草是否整齐、平展。
自检所出现问题及解决状况。
新的卫生死角及解决状况
联检、抽检所出现的问题及解决状况。
服务弊病
服务用语不标准
页数: 1/2 编号: 002
XXXX商务会馆
管理制度
部门: 营业部
描述: 交接班制度
生效日期:
编号: 002
服务态度不端正
服务技巧部灵活
服务技能不娴熟等等。
页数: 2/2 编号: 002
XXXX商务会馆
管理制度
部门: 营业部
描述: 领料制度
生效日期:
编号: 003
领料制度
制度目标:必须监督、检查,减少浪费,节约成本,控制易耗品的使用。
标准程序:
每天核查易耗品及备品。
各区域根据备品的使用情况,合理的制定备量。
夜班负责打领料单,由部门主管签字,上报部门经理批准,白班到二级库领取相应物品。
根据领料单实际数量领取物品,做到货账相符。
一些办公用品,应一次性领够一周使