农村信用社流程化管理(新员工培训课件).ppt

农村信用社流程化管理——2009年全省农村信用社新员工培训讲座
主讲人:程国林
省联社综合业务管理部

1
培训提纲
一、概念:流程、流程银行、流程再造
二、流程管理的意义
三、流程再造的原则
四、流程再造的过程、方法及特点
五、落实流程化管理的措施及建议
2
一、概念:流程、流程银行、流程再造
(一)流程
1、流程在哪里----你知道吗?:在生活中、工作中、学****中、交际中,都有流程的身影。流程无处不在,并不陌生,也不难理解!
2、什么是流程----你能定义吗?简单说,就是做事情的先后顺序;ISO9000国际质量认证体系的定义为“一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动”。
3
一、概念:流程、流程银行、流程再造
(一)流程
3、流程的思想----你有吗?:作为一个通行于各行各业,特别是在业务性很强的金融业工作,你对流程又了解多少,心中有多少流程的思想?按程序办事,靠制度管人就是流程的“化身”。
4
一、概念:流程、流程银行、流程再造
(一)流程
4、流程的作用---- 流程管理,是现代金融企业管理的先进思想和有效工具,随着市场环境与组织模式的变化,特别是在以计算机网络为基础的现代信息化社会背景下,越发显示其巨大的威力与效用。巴塞尔委员会、英国银行家协会和全球风险专业人员协会,都把不完善或失灵的流程视为产生银行操作风险的四个主要来源之一。汇丰银行也一样。
5
一、概念:流程、流程银行、流程再造
(一)流程
流程的作用具体来说,主要有:
一是形成竞争优势。流程也是竞争力, 银行同质性强,竞争靠流程。
二是提升效率,节约成本。ABC与BAC的本质区别。
三是教人做事的方法。存款开户流程就是教员工如何办理开户业务
流程管理好,企业执行力强,竞争力更大,成功概率更高。
6
一、概念:流程、流程银行、流程再造
(二)流程银行
1、流程银行----你知多少?从概念上理解,就是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,颠覆性(而不是修修补补性)地改造传统的银行模式,并使其彻底地脱胎换骨,由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。
2、流程银行----正在流行?
7
一、概念:流程、流程银行、流程再造
(二)流程银行
3、流程银行----谁提出的呀?中国银监会主席刘明康2005年10月在“上海银行业首届合规年会”上提出这个理念,系针对传统的“部门银行”而提出的。
4、流程银行架构的基础——以客户为中心。来自客户(CUSTOMER)挑战,适应客户的口味和偏好,制作其满意的“饭菜”!忽悠客户成为历史,一去不复返。
8
一、概念:流程、流程银行、流程再造
(二)流程银行
5、部门银行的对比——买方市场、卖方市场的变化,由“银行要卖什么”到“客户要买什么”。
6、江西省联社的目标——提出了未来5-10年,把我省农村信用社改造成为“有中国农村金融特色的流程银行”的目标和规划。
9
一、概念:流程、流程银行、流程再造
(三)流程再造
流程再造——简单直观地理解,所谓流程再造,就是在对现有业务和管理程序进行全面梳理的基础上,进行调整与优化,加以完善和规范,使之成为一种简单、明确、统一、有效的操作模式的工作。
2、流程再造是现代金融管理的一次深刻革命。
10