机构团险负责人经营管理技能.ppt

机构团险负责人管理技能教程之一机构团险负责人经营管理技能
总公司团险管理部
2013年10月
一、机构负责人领导艺术
二、机构负责人经营管理技术
目录
一、机构负责人领导艺术
(一)领导者的定义
领导者唯一的定义就是其后要有追随者,没有追随者就不会有领导者。
被领导者不一定都是追随者。
追随者不是天生的,而是后天逐步培养的。
在群体总有一些自发地带领行动开始的人,但是只有当有人支持和变成一个追随者时,他们才变成领导者。
(二)领导者的影响力
领导科学认为,要实现有效的领导,关键是领导者在被领导者心目中有崇高的威望,而威望的高低则取决于领导者自身具备的影响力的大小。
领导者在与他人交往中的影响力的大小,是由许多因素决定的。例如地位、权力、知识、能力、品格和资历等因素。
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(三)如何提高领导者的影响力与威信
一方面要合理用权,职权相称;
另一方面要加强领导者的自身修养,全面提高个人素质,并且应使两种影响力互相促进、彼此呼应。
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管理者通过有形的管理工具、手段和方法来实现的目标。
管理者是可以培养出来的,培养的途径是通过专业技术学校和工作实践。
管理过程则不同,管理是一种特殊的领导,它专指实现组织目标的过程。
领导者通过无形的精神激励(认同、激发、感动、暗示、感召等等)来鼓励人们为实现目标而努力奋斗。
领导者是培养不出来的,要从管理者中再竞争,才能产生出领导者。
领导过程影响他人实现的目标,既可能是组织目标,也可能是小群体目标和个人目标。
(四)领导和管理的区别
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(四)领导和管理的区别
从范围上来看,管理的范围小于领导的范围。
管理实践充分说明:领导不包括在管理之中,而管理却实在领导之下实现的。
成功的领导者身上被经常发现具有的素质和能力
素质
能力
对环境的适应
对社会环境的应变力
雄心和成就目标
决断力
合作精神
深思熟虑
依赖性
支配力(对他人的影响力)
活力(很高的活动水平)
持久性
自信
对压力的承受力
勇于承担责任
智力
构思力
创造力
机智老练
语言表达能力
关于组织任务的知识
组织性
说服力
社会活动能力
图 1—三种不同类型的技能