商务礼仪基础培训
东莞茶山三益五金塑胶厂
制作:管理部雷薇
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目录
第一节***仪表
第二节***姿势和动作
第三节***鞠躬的种类
第四节***寒暄
第五节***自我介绍
第六节***公司内部礼仪和秩序
第七节***说话和听话的要领
第八节***接打移动电话的礼仪
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目录
第九节***待客的基本常识
第十节***服从指示
第十一节***接受指示
第十二节***汇报的原则
第十三节***收发FAX
第十四节***文件的写法
第十五节***企划书的制定
第十六节***资料的整理
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第一节:仪表
仪表是否得体,往往成为判断一个人工作情况的标准。对来公司的客人而言,你是代表本公司的职员,所以仪表并不是你的个人问题。而且,服装和仪表的凌乱会影响心情。
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第二节:姿势和动作
无论站着还是坐着的时候,一定要脊梁伸直。不能因为疲劳就摆出散漫的姿势。如果你的工作与客人接触的机会多,就更应注意。要切记你的一言一行公司的同事、上司,也随时在看着你。
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第三节:鞠躬的种类
以止致意---轻微的问候
用于关照与自已无关的来宾。你可以坐着目送或私下见到时轻轻用眼神打个招呼:“你好!”
点头---轻轻躬身点头
用于对同事和经常见面的上司。
行礼---一般的鞠躬
用于拜访或迎接初次见面的客人时。双手放在两侧或轻轻叠放于两腿上。
敬礼---最礼貌的鞠躬
用于重要的来宾,特别需要表达敬意的人。表示感谢的时候等。视线朝下,膝盖和脚尖并拢,双脚并排对齐:“谢谢您!”
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第四节:从寒暄开始
寒暄是通过言行来表达心情的过程。在注重形式的礼仪中,寒暄是人与人沟通的第一步。能否正确使用寒暄语,好是衡量一个人的礼貌、工作态度以及品格的尺度。
此外,因为每天都要重复多次的寒暄,久而久之,很容易流于形式,惟有用心的问候才能创造良好的人际关系。所以无论是每天都见面的人,还是对初次见面的人,都应该一样见面打招呼问候。
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寒暄的要点
自已主动
不论前辈还是晚辈,我们都要主动问候。
明快地
面带微笑,明快地说一句“早上好”,就能把一份温馨迅速传遍四周。
看对方的眼睛
问候时,一定要注意看着对方的眼睛。如果是
看着下面自言自语地问候,会让对方不愉快。
不到位的问候,反而失礼。
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寒暄的要点
“你辛苦了”这样告慰的话,一般是对下属说的,
对上司要回避使用
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第五节:自我介绍的要点
(1)清楚地说出所属部门和姓名;
(2)要比平常大声一点,语速放慢;
(3)不要眼睛朝下或东张西望;
(4)简单有序地介绍以前的经历;
(5)千万不可发牢骚。
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