如何做好业务管理.doc

作为企业的业务主管,天天跟业务员接触,管理运营直接跟市场接轨,是贯彻企业决策,决胜市场的最关键的基础管理职位。同时业务主管要帮助业务员提高业务能力,提高团队的凝聚力,提高团队的业绩,秉承企业文化,为公司的利润负责,为自己的战术负责,每天公司的大小事情都要过问,也是市场的最累最低级的管理岗位,并非人人都可以做好业务主管。那么怎么样做才能成为一名优秀的业务主管那?

严格要求。做业务主管的必须要从严要求业代,哪个业务员没有完成绩效指标你就要写在黑板上或者开会公布,客户丢了你就要批评,迟到早退了你就要罚款,业务主管最忌讳的就是怕得罪人,做久了主管你就会体会到你越是怕得罪人你越是得罪人。当然最好的管理是利用公司的规章制度和模式来管理,这样管人别人没有话说;如果是自己或是办事处额外定的制度或指标,一定要反复地仔细地考虑清楚,千万不要朝令夕改。不管是公司制度还是额外制度,只要有人违反了就一定要有相关的处罚,而且是没有任何理由的。主管可以训导下属,但是主管一定不要大声吼下属,不要说些对下属自尊心有伤害的话,尽量运用反问句,做到严而不过,才会建立威信。当然,主管对自己也要严格要求,不以身作则的话下属一定会鄙视你的。业务主管和你的团队的绩效考核指标权重最大的是销量,严格的要求会使你的团队更容易完成销量指标。
专业知识必须过硬。当你的专业知识足够专业时,你处理办事处事务时才会从容不迫,你也自然会成为团队公认的老师,指导下属才会游刃有余。看看HP、GE、西门子、微软这些世界500强的电子电器和软件公司招销售人员就知道专业的重要了,他们只招有专业背景的业务人员,却很少招市场营销专业的人员,就是因为招这些人员能够做到更专业。知识当然是越多越好,但是“学有涯知无涯”,业务主管们还是集中精力先掌握专业知识吧。专业知识可以通过培训和自学来获得。
和下属做朋友。如果主管跟下属能像兄弟一样相处,一定会使这个团队非常有凝聚力。人是情感动物,人又是群体动物,大家在同一个公司工作时间久了自然会有感情,如果主管整天高高在上一副官样不但没有威信而且有失威信。主管要想得到下属的支持最好的方法就是与下属交朋友,但是要真心诚意。有人说和下属称兄道弟不利于工作,我说那是因为你没有处理好朋友和同事之间的双重角色,工作之时是同事,工作之余是朋友,分寸一般人较难掌握。真诚的感情投资会回报给你一个有凝聚力的团队。
关心下属。根据马斯洛的需求层次论,归属感是人的一个重大的需求,关心业务员是业务主管的责任。主管要为上级负责人更要为下级着想,不要动不动就罚业务员的钱,动不动就辞退员工,动不动就骂下属。要根据制度和模式来管理员工,同时又要合情合理地宽容员工,因为业务这个职业比较特殊,是结果导向型职业,是以成败论英雄,有些事情就得要宽容些。
要能够留得住优秀的业务员。这一条非常重要,因为企业的销售靠业务团队,业务团队的业绩靠业务员,而绝大多数的团队业绩的80%是