管理咨询方法和工具-详细完全版.ppt

管理咨询工作是如何进行的?
谈判
撰写建议书
组成项目组
制定取得
变革的计划
制订行动计划
拟订建议
收集和分析信息
明确问题
项目开始
任
务
变
革
最
终
产
品
沟通
项目
建议书
问题分析
项目规划
成果回顾
最终呈现
行动计划
解决问题
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管理咨询解决问题的途径
解决问题的阶段
解决问题的要点与核心
明确问题
解决问题的过程
案例:麦肯锡解决问题程序的三大支柱
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解决问题的阶段
项目开始
问题陈述
问题树
问题分析
项目规划
制订行动计划
拟订建议
收集和分析信息
明确问题
信息收集
分析
综合结论和建议
取得赞同和满意
反复过程
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解决问题的要点与核心
解决问题的要点
–问题的剖分
增加销售
提高市场份额
提高市场知名度
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解决问题的要点与核心
解决问题的要点
–结构性的分析
砌砖
搜集材料
水平特征
流程
准备基础
垂直特征
标准
好天气
技工
合适的砂浆
合适的砖
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解决问题的要点与核心
解决问题的核心

–以事实为依据——事实是解决问题的基础;
–以假设为导向——假设是解决问题的推动力;
–以逻辑为纽带——逻辑是咨询的生命力。
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明确问题
明确问题的意义
举例:病人看医生
明确问题的方法
–沟通;
–问题的初步诊断。
明确问题的主人
–项目联系方;
–合同谈判方;
–项目合作方;
–项目受益方;
–项目资助方。
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明确问题
明确问题的内容
一般来说,客户提出的问题可以分为三种情况:
–客户提出的问题是真正需要解决的问题;
–客户提出的问题并不是真正需要解决的问题;
–客户提出一系列的问题,其中有的问题是真正需要解决的问题,
而有的问题并不是真正需要解决或者仅是次要的问题。
明确问题的范围
对问题范围的确定,简单来说就是咨询公司确定以自身所具备的能力可以从哪方面入手对客户企业中存在的问题进行解决。
例如,对于一个制造企业,如何改变销售额下降的趋势?
产生的原因可能是:品牌;产品质量;营销队伍;售后服务。
解决的途径多种多样。
注意:问题的范围需要与客户进行确认,然后设定解决问题的边界,从而确定项目的时间与预算。
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解决问题的过程
解决问题的工作过程
组织想法
产生想法
制定研究
计划
分析所获得
的信息
沟通
(头脑风暴法)
(问题树)
(鱼骨分析法、决策树法等)
· 解决问题的心理过程
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解决问题的过程
问题分析
”
NO
答以及能够对
l
反证假设,
或方式
问题
假设
分析
来源
职责
最终产品
l
对于问题的定
义各不相同,有
的认为是“重要
的问题”;有的
认为是“解决不
了的问题”;问
题的措词要做
到可以用“
或“
”来回
应一个具体的
行动
假设是对解决问
题可能采取的措
施的陈述,包括
回答是或不是的
原因
分析是为
了证明或
以便以后
解决问题
来源是指
获取用于
分析的资
料的出处
l
职责是确
定收集信
息及进行
分析的人
选
最终产品
是对于分
析的一个
可视的或
的结果
可呈现
YES
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