邮政业务营销员操作技能考核培训.ppt

邮政业务营销员操作技能考核标准介绍
2009年7月20日
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目录
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邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷
具体考核标准及考件制作示例
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邮政业务营销员理论学****br/>登陆中国邮政远程教育网
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一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求,对报刊业务员等七个职业操作技能重新制定考核大纲,目的是使操作技能考核大纲确定的考核内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体现新技术、新业务的发展;制定新的评分标准,按照操作内容、步骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省(区、市)公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职业、等级进行测试,我们对于专职营销人员的考核标准的制定,初衷也是为了进一步加强专职营销力量,进一步提高邮政企业市场竞争能力。
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三种能力的具体要求
落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”:
1、市场调研和商机捕捉能力
2、方案策划和产品营销能力
3、大客户维护和深度开发能力,
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邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目
共分为以下三个级别
初级考核项目:
(20分);(15分);(45分);(20分)。
中级考核项目:
(20分);(45分);(15分);(20分)。
高级考核项目:
(35分);(10分);(15分);(15分);(25分)。
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邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表
序号
项目名称
各等级鉴定分值
初级(五级)
中级(四级)
高级(三级)
1
设计调查问卷
20
2
填写客户档案
15
20
3
推介业务
45
45
35
4
计算机操作
20
15
10
5
市场分析
20
15
6
撰写调查报告
15
7
制定业务推介计划
25
合计
100
100
100
下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容,及各自之间的差别和重叠的部分。
二、具体考核标准及考件制作示例
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第一部分:初级考核项目
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
一
设
计
调
查
问
卷
针对给出的一项调查总体方案,设计调查问卷1份。
15
分钟
、无歧义。、齐全。,不能短少、重复。(单选和多选)和开放式问题,其中开放式问题不能超过2个。,通俗易懂。,无错别字。,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
,扣5分; 标题不准确,扣1-3分。
,每一项扣1分。
,每项扣2分;调查内容顺序明显错误,每处扣2分;调查内容重复,每项扣1分。
,每个扣2分。
,表达不清楚,产生歧义,每题扣1-2分。
(含不规范简化字、缩写,错别字,难以辨认的字),每处扣1分;此项最多扣5分。
。
以试卷形式给出一份市场调查总体方案,包括被调查者的主要信息(姓名、性别、年龄、职业、联系方式等)、调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容。其中调查内容的数量为5-6个,调查内容的问题具有逻辑性。
,纸若干。
,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20 分
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考件1制作示例
★调查方案
洛阳市集邮品市场需求调查

一、调查背景:
目前,受全球经济危机影响,企业、个体户受到很大冲击,市民投资理财方向不明确,礼品选择难度更大,希望性价比更高、更有纪念意义的产品出现。而集邮品的独特、档次都符合市民的需求。但是,我局对市场状况了解还不深入,很多地方需要完善,这样才能提供更加个性化的服务,切合当前实际,寻求对策,制定发展战略,增强集邮品市场竞争力。
二、调查目的:
09年是建国六十周年、世界邮展在洛阳举行,为集邮业务发展提供了得天独厚的外部条件,为了解本地集邮品的市场需求状况,了解新形势下集邮专题册开发方向,以及集邮业务相关方面进行改善的需求,准确诊断本局集邮业务发展存在的问题,清醒地看到市场需求点所在,针对存在的问题,提出改善方案并制定出未来集邮业务