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服务意识强化训练.ppt

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文档列表 文档介绍

“心级”服务训练
2018/2/21
1
一、强化明星服务标准;
当课程完结后,您应:
三、为客人提供“心级”服务。
二、通过不断训练,塑造完美自己;
2018/2/21
2
课程内容
第一章:“心级”服务训练营——微格理论
第二章:完美形象体形训练
2018/2/21
3
在开始我们今天的训练营之前,让我们来个热身运动!(破冰)
2018/2/21
4
课程回顾:
客人满意标准的内容
1、完美的形象
2、甜美的微笑
3、亲切的问候
4、真诚的交流
5、快捷的服务
6、绿色的家园
7、注重细节,追求完美
2018/2/21
5
让我们以一段录像开篇......
——如何打造团队精神
世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人在工作的
时候
拥有许多同样的特质。(uniformity)
2018/2/21
6
任务一: 分团队
Task One :Your Group
一、队名
二、队长
三、口号
2018/2/21
7
——是“心级”的基础
:
身体语言说话语气说话内容
“心”级服务—服务一切源于心
2018/2/21
8
说话内容
说话语气
身体语言
请注意你的身体语言!
请注意你说话的语气!
请注意你说话的内容!
2018/2/21
9
55%
38%
7%
结论:
我们的穿着打扮给客人留下最深刻的印象。
我们怎么表达比交谈的内容更重要。
身体语言
说话语气
说话内容
“心”级服务—服务一切源于心
2018/2/21
10

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