维加斯基础销售技巧.ppt

基础销售技巧
Weijiasi 培训组
1
应具备的服务心态
心力
脑力
细心
关心
热心
2
服务流程
打招呼
与顾客沟通
介绍货品
邀请试穿
附加推销
完成交易
记录顾客资料
3
课程内容
服务心态
服务流程中运用到的销售技巧
看的技巧--认识顾客类型
打开话题的沟通技巧
有效介绍产品的技巧(FAB/USP的运用)
赞美的技巧
应对异议的技巧
附加推销的时机
促使成交的方法
VIP的开发与维护
4
进店
打招呼
离开
眼、耳、口、鼻的运用
语言:规范用语
非语言:站姿、手势、语气、面部表情
观察顾客
5
逛店
与顾客沟通
分辨顾客类型
找话题沟通
肢体语言
6
配合不同顾客的购物风格之销售手法
购物风格分类:
7
与顾客打开话题的沟通技巧
案例
心理障碍
肢体语言的配合
1分钟接近法:
⑴询问法⑵赞赏法⑶直入主题法⑷试探法⑸促销法
8
一分钟接近法——询问法
关心问候:吃了吗/下班了/逛街累吗,坐坐/听过维加斯品牌吗?
二选一法:
试探喜好:想看斯文风格还是休闲风格的呢?
了解穿着****惯:是上班穿还是出席场合穿的?/上衣多数是深色还是浅色?
反问回答法:
我们没有红色上衣,但有粉红色和咖啡色,你要哪一种呢?
肯定回答法:
我们有类似的颜色/款式,你看喜欢哪一种
错误示范:
想看什么风格的衣服/平时喜欢什么颜色的衣服/我们没有红色上衣,还有其他颜色的,要看看吗?
9
一分钟接近法——赞赏法
发型:先生的发型好精神,很有明星风采;
时尚品/配衬品:先生的鞋子是NIKE的限量版吧,很有嘻哈风
格颜色也很醒目,我也想给男朋友买这样的款式;
服饰:衬衫背部的印花很大气,更显得身型健硕,你先比比看感
觉如何
其它:
错误示范:
先生的鞋子很新款呀,贵不贵/在哪买的
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