p2p电话销售技巧.ppt

电话
客户
邀约
目录页
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打电话前的准备
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这次电话的目的
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电话内容
3
约见客户
4
过渡页
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1
打电话前的准备
环境准备
心理准备
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环境准备
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
未雨绸缪有备无患
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心理准备

①心理暗示——相信自己这次电话肯定跟客户聊得非常愉快
②调动自己的***
③让客户感受到自己的热情和亲切
④做好最坏打算,每打一个电话都是最好的状态

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沟通知识概述
电话前的准备

①要有很好的语言表达能力,应变能力及突发事件的处理能力;
②要尽其可能地熟悉公司的产品知识和自己产品行业的相关知识;
③要掌握适当的心理学知识,懂得分析客户的心理,由于我们的销售是见不到人的,都是通过电话来和客户交流,这就需要我们用心的听,以判断他们的语言轻重和事情的轻重,从而根据自己的知识和公司的制度去给予解答;
④要有耐心和细心,我们的客户来自全国各地,特别是终端客户,很多人普通话都说得不是很好,有的甚至直接使用方言,所以耐心和细心是我们营销人员必需具备的基本素质;
⑤对于客户的需求要及时回复,把客户放在第一位,无论我们的回复是否是客户想要的结果,至少让他们知道我们在做;
⑥要经常与相关部门沟通,对公司的销售制度必需相当了解。
过渡页
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2
这次电话的目的
家里谁管钱
是否达到潜在客户标准
之前做什么理财
什么时候做的多长时间的产品(什么时候到期)
客户基本情况
为啥沟通不畅
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找对人
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跟儿女住一起,如果跟儿女住一起,避免让儿女知道客户意向。钱在儿女那边跟客户儿女沟通。
不跟儿女住。明明叔叔管钱,每次还跟阿姨扯半天
了解客户的理财意向
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是否是潜在客户——避免浪费不必要时间
1
之前是做什么理财

——学会比较,突出自己公司亮点
是否是潜在客学会把客户分为ABC
——这样可以有针对性的跟踪客户
2
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沟通知识概述
知道客户资金到期时间这很重要

——推算出客户什么时候到期
不要错过客户的资金