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莎莎的经营之道
我想从相对微观的角度来谈谈莎莎的经营之道。
 
一、品牌名称十分重要
 
公司成立之初就构思了一个非常好的名字“莎莎”。一看就知道是售卖个性用品的商店,同时读起来也很响亮,给人以亲切的感觉,再看她的英文名字“SaSa”,只有短短的4个字母,读音响亮外,字形又十分优雅,字母S和a都是圆滑的曲线构成,毫无棱角,给人以柔和的感觉。
 
再看莎莎的招牌,也十分有特色。粉红的底色配上白色的中英文字。粉红色代表女性,即红粉佳人。而白色代表女性追求美丽、美白。可见,在这方面莎莎是费了不少心思的。
 
二、高素质的服务
 
1、高素质服务
 
首先表现在为顾客提供高质量的产品上,化妆品是一种特殊的商品,因为是要涂抹在人的脸上、皮肤上,所以产品的质量至关重要,不能说是人命关天,也称是颜面关天。因此,莎莎严格挑选可靠的供应商,绝对保证产品质量。
 
2、高素质的营业员队伍
 
化妆品品种繁多,可以说是成千上万,同时,不同的人、不同的体质,不同的皮肤,对化妆品的要求都不同,这就要求营业员要有丰富的商品知识和人的营养、美容及健康方面的知识。莎莎正是在这方面下了大工夫,对所有的前线员工进行严格的培训,以确保能因人而异,向顾客介绍最适合的产品,因而赢得顾客的信赖。不少顾客带着试探和疑问走进莎莎,向营业员有没有适合自己的化妆品,总是能得到营业员的热情和精准的介绍,顾客在得到满意的解答后,自然心甘情愿地掏出钱来买下莎莎的产品。
 
除了产品知识外,莎莎还特别强调员工耐心、热情、周到地为顾客服务。我在莎莎的店里亲眼看到过一位女顾客,为了买一种香水向一位女售货员左问右问,香水看了一种又一种,试了一次又一次,足足持续了半个多小时,可是那位售货员小姐始终笑容可掬地解答那位顾客提出各种问题并请她试用各种香水,最后,那位女顾客终于高兴地买走了两瓶香水。莎莎员工的这种敬业精神得到了社会的认可。莎莎的员工彭淑萍小姐和何嘉敏小姐分别于2003年和2004年荣获香港权威机构,香港零售管理协会颁发的“杰出服务奖”。香港零售管理协会对颁发这个奖项十分严格。
三、小包装上见心思
 
莎莎经营化妆品、护肤品、健康食品超过15000种,可称得上是琳琅满目。可
莎莎人并未因此而满足,他们观察到许多因莎莎之名而来的顾客,特别是海内外的旅客,除了购买化妆品自用外,还想买一些作为礼物送给亲朋好友,比如买香水,但一般的香水价格都在一两百元一瓶或更贵。这使顾客在选购时显得十分犹豫。因为如果送给几个亲友,就要花上千元钱,不是多数顾客愿意负担的。于是莎莎顺应这种趋势,特别推出近百款小包装的香水,每瓶只有10-20毫升,价格只有20-40元一瓶,且包装还十分讲究,精美的瓶子,加上各种色彩鲜艳的透明纸作外包装,真是人见人爱。另外他们还