《管理问题分析与解决》-蔡林老师.ppt

《管理问题分析与解决》
主讲:蔡林老师
私人助理:李冰
内容:
特别提示:
1、内容部分幻灯片原则上不超过5张/课题
2、内容的逻辑建议:导入、原理、方法、案例、结论
经常面对各种问题——你该怎么办?
常见现象——
案例一:
有人经过时餐厅摔倒,主管赶到现场,发现地上有水。请问应如何处理?
案例二:
组长向你反映,近期工作很忙,希望增加人员。请问应如何处理?
为什么?
常见现象——
案例三:
一个企业的老板跟你谈心时告诉你说:他们的企业成立的时间较长,员工资历较老,工作时经常倚老卖老;当干部的更不用说,官僚作风严重,工作起来执行力极为低下!请问你会怎么办?
——观念
——行为
——机制
——文化
……其它
管理者每天可能遇到的——
面对错综复杂的各类状况,不知道如何理出头绪?采取对策!
平时运作良好的制度、机器等突然发生异常状况造成重大影响,如何迅速、正确找出原因?
如何在众多方案或人选中,选出最适合的一个方案?从而产生极佳的效果!
面对未来,到底有哪些潜在的危机?必须事先考虑和预防,以免措手不及!
管理者重要技能——
1955年美国管理学家罗伯特・卡茨提出了管理者应具备的三项管理技能:技术技能、人际技能和概念技能。
为何要提出管理者的技能——电影院效应;
许多企业寻找优秀管理者时,只盯住某些特定的性格特质或素质,反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情!有效的管理者选拔和培养的方法不仅在于他们具备怎样的特质和性格,还要关注他们执行工作时,所展示出哪些能力?
分析与解决问题是管理者重要技能
技术技能:使用某一专业领域内的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。一般说的“懂行”、“一技之长”(处事);
人际技能:处理人际关系的能力。对一个组织的管理者来说,不可避免地要处理与上级、同级和下级的关系。即聆听理解、激励和沟通等与他人共事的能力(待人);
概念技能:洞察组织及组织所处环境的复杂性,并能根据环境的变化,对某种客观事物的发展规律,作出抽象概括和思维决策的能力。具体包括分析、理解事物的能力,找出关键影响因素进行决策的能力,协调各方面关系的能力(整体)。
不同层级相关管理技能的侧重
符号含义
●很重要◎较重要○次重要△不太重要
技术技能
人际技能
概念技能
●
高层领导
中层干部
基层管理者
◎
◎
●
◎
○
△
◎
○
分析解决问题的三个要求
清晰的思路、正确的心态;
遵循正确的程序;
掌握分析解决问题的基本方法。
问题:“公司需要你干啥?”