2013管理咨询师考试重点提炼.doc

管理咨询考试重点提炼
第一章管理咨询概述
1 管理咨询的作用:
2 管理咨询的特点:
3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序:业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容:。。。。(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。:签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容:。。,明确存在的问题及其后果。,明确产生问题的原因。。。。
(三)改善方案设计阶段内容:。。。
(四)实施指导阶段内容:。。。,并对方案进行修改与完善。。
5、
6、项目建议书的主要作用是:。。,也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求:
8、投标文件一般包括:①与咨询公司资质相关的文件,如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件,主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件,如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件,如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件,如知识产权归属的协定、保密协定等。
9、商务洽谈涉及的主要方面包括:管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。
10、管理咨询的报价方法:
=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)  X(1+差旅费比例)。;
诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认
项目启动会应当强调如下内容:、目的与意义。2,咨询项目的周期与整体工作计划。、企业员工配合的事项。。,包括咨询的基本程序和做法。
咨询项目的概念和特征:
咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征:
,它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地;
,有明确的开始日期和结束日期;
,包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
项目管理要实现的目标:质量目标,成本目标,时间目标,范围目标。
咨询项目管理的意义:。。。
项目计划编制应符合下列要求:
,尽量是计划细致、可操作,以利于指导项目的具体实施。
,能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。
,既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等),又能根据特定的项目需要制定不同的计划,做到量体裁衣。
咨询项目财务管理的内容:首先,咨询项目要有合理的定价;其次,要制定合理的费用预算;再次,要对项目实施进行严格的成本控制;最后,要对项目经济效益进行考评,确定项目盈亏,
成为管理咨询客户需要具备三个条件:一是有管理咨询的需求,但自身缺乏能力或精力进行改革、优化;二是有财务支付能力;三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。
影响客户选择管理咨询的因素:(一)宏观环境