XX公司自动拨测技术支持管理办法.doc

自动拨测技术支持
管理办法
项目管理体系文件
文件编号:YS-PM-001
版次:
生效日期:2013年X月X日
修改状态:000
总页数:17页
密级:
编制:技术支持部
审核:
批准:
XXXX科技有限公司
修订记录:
版本号
修订人
修订日期
修订描述

章铁明
2013年8月28日
初始发布
目录
一、 管理办法概要 4
二、 管理工作目标 4
三、 技术人员管理 4
四、 程序版本管理 5
五、 需求&问题管理 9
六、 工作流程管理 13
七、 周报制度管理 16
八、 使用表单 17
管理办法概要
针对自动拨测技术支持工作特性,系统地制定技术“技术人员管理”、“程序版本管理”、“需求&问题管理”、“工作流程管理”、“周报制度管理”等,有效提升各项目工作组团队工作效率,以形成技术人员服务于项目的管理规范,提升公司技术工作竞争力。
管理工作目标
明确各项目组、技术支持工程师、驻地测试工程师之间的人员分配方式;
明确脚本和脚本引擎版本的定义、管理和发布,程序版本的发布;
明确技术需求&问题的处理、升级流程;
明确技术人员工作内容和工作流程;
明确技术人员工作周报内容要求;
提升各项目工作组团队技术工作效率,提升公司竞争。
技术人员管理
名词定义
PM:项目经理(Project Manager);
TSE:技术支持工程师(Technical Support Engineer);
RE:驻地测试工程师(Resident Engineer)。
各“项目-TSE-RE”人员配置组成
配置管理文档:各自动拨测项目组、技术支持工程师和驻地测试工程师人员分配见附件《附件3_项目管理中心(技术支持部)》;
配置管理办法:《项目人员分配表》根据公司项目、人员变动情况,由技术支持部经理不定期更新,通知技术支持部“管理类文档配置管理员”以邮件方式进行定向发布;
配置内容定义:
大型(及全国性)项目由技术支持部经理负责,按区域划分小组,指派小组负责人及小组人员组成;
中小型项目由技术支持部经理指定项目技术支持负责人及小组人员组成;
临时项目由技术支持部经理指定项目技术支持负责人及小组人员组成。
程序版本管理
配置管理人员
技术支持部配置管理按工作内容分为“技术类配置文档管理”、“管理类配置文档管理”和“周报管理”,配置管理人员随《附件3_项目管理中心(技术支持部)》即时发布更新。
脚本配置版本命名
脚本和脚本引擎版本命名遵循“‘[项目编号+]主版本号+子版本号+修订版本号”定义,其中“项目编号”为可选配置项;
项目编号:此项为可选配置项,脚本和脚本引擎版本一般不设项目编号,仅特殊情况下临时需要区分项目使用的脚本和脚本引擎版本时增加此编号,编号以大写字母区分(如:);
主版本号:脚本或脚本引擎有功能整合、全面修改完善等较大修改动作时进行版本升级,向上计数累加;
子版本号:脚本或脚本引擎增加某些功能模块时进行版本升级,向上计数累加;
修订版本号:对脚本或脚本引擎内的BUG进行修正、功能进行改进时进行版本升级,向上计数累加;阶段性发布时归零(同时子版本或主版本向上计数累加)。
脚本配置版本发布
阶段性发布版本为“”,“X”为主版本号取值“1-99”,“Y”为子版本号取值“1-99”,阶段性发布版本的修订版本号固定为“0”,初始发布版本自“”开始;
修缮性发布版本为“”,“Z”为修订版本号取值“1-99”;
阶段性发布与修缮性发布均为正式发布,区别在于:在所有脚本引擎运行维护生命期内,适时划分阶段,发布各引擎文件阶段性版本“”;
脚本引擎发布流程如下(由技术支持部“技术类文档配置管理员”发布):
说明:各项目技术支持负责人以配置管理员的更新邮件为更新依据,不得擅自更新运营中的终端设备引擎:
配置管理员从“技术支持部内部SVN”获取最新脚本引擎及其相关文档
配置管理员将最新脚本引擎更新到后端WEB服务上
配置管理员邮件通知各项目技术支持负责人,发布脚本引擎更新
各项目技术支持负责人,通过后端WEB服务下发专用的“脚本引擎更新”脚本任务,更新相关终端设备引擎
各项目技术支持负责人核实已更新设备的引擎版本
各项目技术支持负责人反馈更新结果给配置管理员,配置管理员做好各项目脚本引擎更新工作的跟踪、记录和汇报工作
各项目技术支持负责人需自收到更新通知日起1个工作日内(次日下班前)完成脚本引擎的更新、核实和结果反馈工作
脚本与脚本引擎版本核对
脚本版本定义:由脚本编