3月片区工作汇报b.ppt

近期片区工作汇报
城区营销中心
2010年3月
Page  2
3
1
片区管理制度建立
2
片区人员划分及职责分工
3
片区近期工作安排
4
客户经理绩效考核内容
5
渠道、店铺、小区的维护与了解掌握情况
6
片区竞争情况
7
片区营销计划
8
片区下一步工作安排
目录
Page  3
4
片区管理制度建立
岗位:自实行片区化管理以来,我们将客户经理的工作进行了细化,片区分成渠道店铺客户经理、集团客户经理、社区经理、个人客户经理,工作细化,具体化,各斯其职,各自做好自己的本职工作。
绩效:自实行片区化管理以来,各片区分别根据客户经理的岗位制定严格的绩效考核制度,使客户经理的工作业绩和奖惩做到有据可依。
指标分解:根据一季度上级下达的各项指标,我们各片区对任务又做了进一步分解,使每个人头上都背有一定的指标:
集团专线接入:所有客户经理每人1户。
手机报:每人每月50户,彩铃:每人每月40户,GPRS5元套餐:每人每月10户
GPRS流量每人每月40户,体验营销成功用户数每人每月40户。
对税信通、企业建站、农信通等集团产品我们都根据不同行业的客户经理进行了进一步的任务分解。
Page  4
5
1
片区管理制度建立
2
片区人员划分及职责分工
3
片区近期工作安排
4
客户经理绩效考核内容
5
渠道、店铺、小区的维护与了解掌握情况
6
片区竞争情况
7
片区营销计划
8
片区下一步工作安排
目录
Page  5
6
负责集团单位的维系及保有工作,客户经理经常走访集团单位,通过各种途径与集团客户建立良好的客户关系,及时掌握竞争对手的动态,捕捉信息,以最快的速度反馈市场信息,了解市场动态,充分发挥片区一线的优势与作用。
集团客户经理
社区经理主要是社区的维系与业务的推广,社区经理通过与街道办走访联系,对于我们掌握不了的资料由街道办辐射到各个社区,社区辐射到小区,环环相扣的关系,打好每一通关系,了解各社区及小区的具体情况,细致掌握小区的楼盘数,居住人数,人数的结构及一些消费****惯。
负责渠道及片区内的店铺,做好渠道的服务及支撑,推动渠道的业务发展。目前, 渠道客户经理与各渠道已形成良好的合作关系:春节前的福虎闹春活动,片区对于渠道给予了大力的支撑,包括业务培训、礼品及业务的的稽核,在减少错误的同时,也提高了渠道的工作积极。
片区人员划分及职责分工
渠道店铺客户经理
社区经理
东片区:4个西片区:4个
中片区:5个农矿区:2个
东片区:1个西片区:1个
中片区:1个农矿区:1个
东片区:1个西片区:1个
中片区:1个农矿区:
Page  6
7
1
片区管理制度建立
2
片区人员划分及职责分工
3
片区近期工作安排
4
客户经理绩效考核内容
5
渠道、店铺、小区的维护与了解掌握情况
6
片区竞争情况
7
片区营销计划
8
片区下一步工作安排
目录
Page  7
8
东片区
片区近期工作安排
中片区
一:集团业务:收集“无线城市”各单位及店铺和私企的网址。
二:集团业务:整理填写我东区范围内所有集团单位内的详细资料(覆盖率核查)。
三:集团业务:培训一卡通及手机支付和手机钱包业务。向客户推荐新业务。
四:自有业务:给所辖集团单位发送“福虎闹春”活动宣传短信。协助渠道开展“福虎闹春”活动。并发送宣传彩页。
一、在四家出租车公司、南环路街道办、栾井滩九年一贯制学校开展预存话费送话费的活动。
二、与盟气象局、盟民政局、盟计生局、盟卫生局签署了无线城市备忘录协议。
三、为中片区各工地的联系人赠送了新春贺礼。
四、正月十五元宵节在进来看超市开展营销活动。
Page  8
9
西片区
片区近期与工作安排
农矿区
1、年前为四会做服务,在活动现场通过设立“移动业务服务台”,摆放业务宣传展架、电子化自助服务宣传资料、家庭TD无线座机及资费推荐等宣传彩页,为与会代表提供话费缴纳、业务咨询与解答、新业务推荐等便捷服务,并准备精美礼品作为新春祝福送给与会代表,切实让与会代表能亲身体验到***方便、快捷以及多样化的客户服务。
2、集团覆盖率的摸底盘查,共涉及我片区服务的85个集团单位,为客户经理一下步提升覆盖率,起到了抛砖引玉的作用。
3、集团单位的走访,随着领导的调整我们在走访集团单位的同时,认识新的领导,做好客户经理的本职工作。
1、集团专线接入业务:近期已于风电厂达成协议,对方已同意接入我方专线业务,准备这个星期就与其签订协议,开始施工;经协商腾格里地区的化工厂、温镇政府也有意向接入我方宽带。
2、各集团单位的走访与维系,近期到各集团单位进行了走访,表达了我公司对