物业管理方案.doc

未明园物业管理方案
杭州市瑞金物业管理公司
二○一三年一月五日
第一章企业介绍 4
第二章项目介绍 5
项目简介: 5
第三章整体设想与策划 6
提高小区物业管理服务水平的整体设想和策划方案 6
7
2. 整体设想与策划方案未明园特点分析 7
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7
,改善设计缺陷 7
管理办法: 8
“省级物业管理优秀单位”和“全国物业管理优秀单位”实施计划 9
第四章管理方式、工作计划和物资装备 10
(一)管理方式 10
酒店式服务、人性化管理 10
以业主为中心,提供酒店式专业化服务 10
以星级酒店为样板,营造温馨、惬意的服务氛围 10
强调服务意识,提高服务效率 10
调整组织架构,实行科学化管理 11
(二)工作计划 11
(三)物资配备 21
第五章管理机构,规章制度、培训、管理 23
(一)管理机构 23
物业管理行政管理方案 24
(二)规章制度 25
监控室规章制度 25
签到制度 25
请销假制度 25
考勤管理制度 26
26
26
培训目标及方式 27
新进员工培训方案 27
【管理处经理、副经理培训】 27
【各部门主管培训】 28
【一般管理人员培训】 29
业户服务培训内容 30
保安服务培训内容 31
绿化服务培训内容 32
设备管理培训内容 32
第六章管理的具体措施 32
拟采取的管理服务措施 33
一导入ISO9001质量管理体系 33
二结合自身优势,提升服务质量 33
三建立素质优良的员工队伍 34
四建立"全方位式"的员工培训机制 34
五建立"数码社区" 34
六倡导"公开式"的服务理念 35
七提供个性化的装修套餐服务 35
八构建服务平台——客户服务中心 35
九管理体系的全面整合和提升 36
,设备的循环改进 36
十一规范管理,促进社区服务社会化 40
十二实现垃圾分类回收 40
质量保证措施 41
一. 保洁率质量保证措施 41
二. 治安案件质量保证措施 42
43
43
43
六。投诉处理率质量保证措施 43
43
43
,车场完好率质量保证措施 44
44
十一。档案建立与完好率质量保证措施 44
第七章优秀小区的规划和实施 44
创优目标与措施 44
争创“国优”规划和具体实施方案 44
各项指标承诺及实施措施 45
第八章小区文化活动计划及制度 46
社区文化活动 46
1、针对不同年龄的业主群体,组织相应的兴趣爱好活动团体 47
2、各类主题社区活动 48
3、引入专业机构举办专项活动 48
第九章便民服务 48
1、便民服务开展的总体思路 48
2、无偿服务内容 48
3、有偿服务内容 49
第十章费用测算 51
员工工资表 51
物资配备 52

第一章企业介绍
杭州瑞金物业服务有限公司为中国金氏集团旗下的子公司,组建于2012年,现具有物业管理二级资质。专业管理力量雄厚,技术人员齐全,员工素质良好。现有管理人员和各工种员工共200余人,其中管理人员95%具有大专以上学历和物业管理上岗资格证书。工程技术人员全部持证上岗,重要项目的物业部经理持有注册物业管理师职业资格证书。
秉承中国金氏集团自2000年成立以来奉行的“没有最好,只有更好”的服务宗旨和“100%客户第一”的服务原则及“以人为本,诚信至上”服务质量方针,以ISO9001质量体系为准绳,确保物业管理服务质量。
目前公司成功运行的项目除杭州周边的外,主要分布在浙江省各主要市区,重点管理项目之一是浙江省的“杭州中心线地下商业街”。该专案是集百货、针织、鞋帽、服装、小吃、儿童乐园、电玩城于一体的大型地下购物广场。位于杭州下沙整条街道的地下层。建筑面积近四万平方米,,现有经营商户1000余户。整个项目自2012年12月运行以来,在我司的尽心服务精心管理中保持着良性运转,现在已是下沙市民休闲购物的标志性场所。公司在小区安防系统工程施工方面也积累了大量的技术经验和专业人才,是瑞金小区智慧化不断提升的推动者。“瑞金物业”将导入全新的服务元素,运用超前管理理念和创新服务模式,使瑞金物业“全心全意全为您”的宗旨得到全面升华。
公司在总公司统一要求下