商业银行银行卡业务系统应急处理预案.doc

市商业银行银行卡业务系统应急处理预案
系统简介及相关人员

银行卡业务系统是银行卡交易转接的重要前置系统,也是联网业务运行、交换清算数据的支撑平台。

银行卡业务系统主机有服务器两台IBM小型机。
主机硬件环境见下表:
主机
工作IP
物理位置
IBM小型机POWER 6 550Q

中心机房
IBM小型机POWER 6 550Q

中心机房
启明星辰防火墙
天清汉马T510
中心机房
加密机

中心机房
加密机

中心机房
系统软件环境见下表:
软件名称
IBM小型机POWER 6 550Q
IBM小型机POWER 6 550Q
操作系统
AIX
AIX
通讯软件
TCP/IP
TCP/IP
应急指挥组
应急指挥小组组成由总行应急指挥小组组成。
处置团队
处置团队由应用系统管理技术人员、相关业务人员、和技术支持公司组成。
系统管理人员:A角:李安民 B角:王春耀。
技术支持人员:见下表
姓名
手机
固定电话
单位
职责
李安民
**********
2936753
科技部
技术支持保障
周华晓
**********
2936753
科技部
技术支持保障
张治中
**********
2936753
科技部
技术支持保障
技术支持公司:深圳市长亮科技有限公司
应急启动条件
由于主机硬件或软件等故障,导致银行卡业务系统预计中断超过半小时,启动预案。包括但不仅限于以下具体情况:
由于电源模块、网卡、硬盘等故障,导致生产主机无法提供服务;
由于数据库数据破坏等原因,导致生产主机无法提供服务;
由于银行卡业务系统软件程序问题,导致生产主机无法提供服务;
生产主机和备用主机同时故障,无法提供服务;
应急处理流程
银行卡业务系统发生上述故障,按照故障程度将处理流程分为仅启动技术应急和同时启动技术应急及业务应急两类处理流程。
仅启动技术应急:针对由于分行原因预计核心业务中断半小时到2个小时内,如生产主机不能提供服务,但备用主机可以接管并提供服务的情况。该类情况包括上列第一、二、三条;
同时启动技术应急及业务应急:针对由于分行原因预计核心业务中断超过2个小时,如生产主机和备用主机同时不能提供服务的情况。该类情况包括上列第四条。
仅启动技术应急
:
上报人
应用系统管理人员
执行批准人
信息技术部门负责人
协调人
应用运行维护人员
执行处理人
应用系统管理人员及应用运行维护人员
:
上报:
上报人发现或接到生产主机故障,并判断生产主机半小时到2个小时内无法恢复正常服务状态,将该故障情况上报执行批准人;
批准:
经执行批准人批准,启动应急;
信息发布:
经执行批准人同意,协调人以统一口径通知会计结算部、营业网点目前故障情况,以对客户做好解释工作;
应急执行:
执行处理人根据故障现象采取技术手段:
针对上列第一条硬件故障,执行处理人采用手工切换的方式,将生产主机切换到备用主机,切换步