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物业管理系统介绍
演讲人:……
时间:2006年*月*日
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物业管理行业与信息化发展趋势
物业管理信息化总体规划
物业管理软件产品介绍
物业管理解决方案介绍
目录
Content
物业管理行业与信息化发展趋势
物业管理行业的发展趋势
在《物业管理条例》的指导下,以人为本,精细化管理,提高科技含量,探索新的物业管理商业模式;
市场化程度会越来越高,优胜劣汰,出现一批巨无霸企业
物业管理企业信息化建设现状
相对于其他行业,物业管理行业信息化建设还非常薄弱,应用层次低(业务层),普及率低,投入低,缺乏标准和规范
各地不均衡, 沿海发达地区普及率较高,深圳大部分管理处已使用收费管理软件,并且银行划款在深圳非常普及,其他城市普及率不高
物业管理企业信息化建设现状
物业资料、档案管理功能也较多使用
业务调度系统的推广刚刚起步
OA系统在大型物业公司逐渐普及
社区网站在新建的智能小区逐渐推广
呼叫中心和CRM在大型物业公司开始尝试
物业管理信息化发展总体回顾
时间阶段
发展特点
管理需求
信息化程度
创立期
八十年代初――九十年代初
专业化、社会化、经营化
组织架构的建设,业务流程的建立
引入电脑,简单办公软件的使用
规范期
九十年代初――九十年代中后期
基础管理规范化
规范内部管理,实施ISO 9000体系
客户档案管理、收费管理等业务软件的普及
市场规模化
九十年代中后期至今
市场化程度提高,企业规模扩大
管理扁平化、信息快速传递
内部邮件系统、办公自动化系统在大型物业公司逐渐推广
服务至上期
2000年至今
贯彻以客户为中心的管理思想,智能化系统的大量应用
ISO 9000 2000版的推广,业务流程重组、满足客户需求
社区服务网站、客户服务调度系统、呼叫中心系统、CRM系统、智能化集成管理系统
各阶段典型案例及应用效益分析
规范期阶段
1994-1995年,深圳主要的物业管理公司包括中海、长城、中航等开始使用物业收费管理软件。
中海物业公司95年开始应用收费软件,各项费用的计算、收取、银行划款、统计汇总等工作均通过电脑实现,大幅度提高了工作效率,降低了人工成本,收费率提高,客户满意率提高。
对比:深圳一个楼盘21万平方米,由于通过软件收费,只需要两个收费管理人员;而99年提供顾问服务的一个北方楼盘,12万平方米,人工收费,竟然需要八位收费管理人员,而且收缴率不高。两者效率相差十倍!
收费软件给管理处带来的效益:每年节约15万;投资收益率超过500%。
市场规模化阶段
1999年,深圳大型物业管理公司开始使用办公自动化系统。
万科物业公司98年开始应用OA系统,集团总部到各管理处均通过内部邮件系统进行无纸化办公,发布通知、下达文件,汇报工作、业务审批,经验和知识共享。2000年开始,又陆续建设了社区服务网站,为业主提供交互式的物业信息服务和电子商务服务,提供客户关怀活动
取得的效果:业务流程透明,管理规范,组织扁平化,效率提高,支持了公司近年来管理面积大幅度的增长;加强了与客户的交流,住户的投诉和服务请求及时反馈,客户满意率保持在较高水平
服务至上阶段
2000年,北京回龙观特大型住宅区建设国内首个数字化社区系统
2001年,深圳大型住宅社区蔚蓝海岸设立客户服务中心,应用客户服务调度软件作为中心运行的支撑系统。客户报修、派单、完成情况反馈、回访、统计汇总等流程全部通过系统完成。大幅度提高了工作效率,客户满意率提高。同时,系统支持了管理处的各种有偿服务,为管理处增加了盈利点