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如何做好售后服务.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约9页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

如何做好售后服务

的五大原则
.
微笑是人际交往的通行证,微笑是最好的
见面礼,微笑的本身就是动听的语言.
.
人与人之间在很多的时候是互动的.
.
肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、
人格的显示器.
.
适当地用眼神向对方传递出信息,能够
起到语言所不能够达到的效果.
.
以心感人人心归,用心为客客心留,近
心者人人近之!
.
.
当顾客流失的时候,不仅仅流失的是客户,
流失的更是现金,流失的更是伙伴的信心.
.
顾客靠理性分析,却靠感性做决定.
,扩大购买量.
对公司充满好感和信赖感,并准备随时
重复购买与帮助你转介绍客户.
.
企业80%的利润来自于20%老客户的
重复购买.
.
.
每个顾客的后面,大约都站着250人.
.
第三者的见证胜过所有的自我宣传.
.

顾客的满意度和忠诚度,会让竞争对
手很难介入甚至无法介入.

八大观念
,而是
服务的开始.

一大片市场.
,更是
服务上带来的享受和感觉.

和价值.
,服务就是爱.
,用心服务是最
好的销售.
,市场是上级.
,开始服务.

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