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关于保险业服务调查之自报自检问卷
为全面了解保险行业理赔服务状况,保护消费者的利益和让保险企业规范运作,提高管理与服务水平,《中国质量万里行》杂志社特做以下内容调查,请予以配合。
填表人: 部门及职务:
电话: 传真: 电子邮件:
企业名称:
负责人: 电话:
电子邮件: 传真:
联系人: 电话:
部门: 职务:
电子邮件: 传真:
地址:
调查内容
(调查范围以B to C类销售模式的寿险为主)
贵公司的分公司及营业服务网点分布情况
贵公司如何对全国分公司的服务体系进行监督和管理?
公司规定,保险销售员在推销保险应履行哪些必须做的专业流程?
客户在购买保险后,贵公司有哪些跟踪服务?持续多长时间?
贵公司如何处理孤儿保单?
客户在续交保费时,提供有哪些便利措施?
客户在提出理赔时,公司的理赔流程是什么?
贵公司对理赔受理部门工作人员的服务有哪些规定?
如何确保理赔过程中查勘过程、定损结果的公平、公正、合理?
贵公司每年有多少投诉事件?主要因哪几项原因投诉?
贵公司为客户投诉提供哪些便利渠道?如果客户对投诉后的处理结果仍不满,将如何解决?
除以上涉及到的服务外,贵公司还有跟些服务措施?
为保证这些措施,贵公司在制度上是如何规定的?
(如果您认为以上内容未尽阐述公司的服务优势,请补充!另请附公司简介)
备注
以上内容必须真实表述,没有任何虚假成份,如发现有虚报实情,则该项评分为1分。
对于己传达调查通知,但故意不参加调查的企业,公司总评分都归为1分。
本调查结果将采用抽样公示的方式邀请社会公众参与调查。
请认真答复每一个问题,我们将汇总所有保险公司的该项答案进行考核对比后,给予该项分。