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文档分类：医学/心理学 | 页数：约90页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

医院优质服务体系建立
池宇翔
2018/6/22
2
一、优质服务理念

患者非伤即病,承受较大压力
住院不仅治病,还在医院生活
是需要的服务,非想要的服务
患者关注隐私,患者没有隐私
需要全面、个性化、人性化服务
已有病情风险,病情以外风险
2018/6/22
3
医疗服务
关注“病”
工程师
技术高超
职业化
关注“人”
艺术家
人文关怀
情感化
2018/6/22
4
我们不仅要懂得给患者看好病,
还要懂得怎样很好地照顾他们。
2018/6/22
5
“工程师”和“艺术家”
“工程师”可以发现问题,运用技术去解决它。
“艺术家”会知道患者何时需要一个真诚的微笑、鼓励的话语,或是一个温暖的拥抱。
让每一位患者都感到温暖、舒适、安全和希望。
2018/6/22
6

尊重
便捷
舒适
安全
2018/6/22
7
患者希望得到的尊重
主动服务
恰当称呼
目光接触
面带微笑
用心聆听
心件
2018/6/22
8
尊重—保护身体隐私
裸露必要性
最短时间
最大覆盖
镇静催眠
无关者回避
活动前系好衣裤
最大限度减少身体裸露
2018/6/22
9
尊重—保密信息隐私
一诊室、一医生
一病人、一家属
避免他人干扰
鼓励亲属参与
节省时间
便于决定
有利配合
2018/6/22
10
不要在公共场所讨论病情
说者无心
听者有意
保护隐私
防止纠纷
树立形象

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