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优质护理服务
提问的困惑
1、什么是优质护理服务?
2、优质护理服务的内涵主要包括什么内容?
3、对一位患者要进行哪些护理措施?
4、什么是责任制护理?
5、什么是整体护理?
优质护理服务概念
是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵
主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
提供满意服务
优质护理服务的具体措施:
对一位患者都要实施护理措施?
一:入院护理:
二晨间护理
三晚间护理
四饮食护理
五排泄护理
六卧位护理
七舒适护理
八术前护理
九术后护理
十患者安全管理
十一、全程健康教育
十二出院护理
提供全程护理服务
“优质护理服务”的目标:
六满意:
让患者满意、
让社会满意、
让政府满意、
让护士满意、
让医生满意、
让医院满意
皆大欢喜
责任制护理
是由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理。
其特点是以病人为中心,由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。
整体护理概念:
是以现代护理观为指导,以护理程序为核心,将临床护理和护理管理的各个环节系统化的工作模式。
没有规矩不能成方圆
护理程序
综合医院分级护理指导原则
临床护理实践指南(2011版)
卫生部《住院患者基础护理服务项目(试行)》等三个文件:《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》
把护理标准变成行为规范
有助护理服务相关政策
《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》二〇一〇年十二月二十二日
卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见卫医政发〔2012〕30号
2012年推广优质护理服务工作方案
2011年推广优质护理服务工作方案