第11章 全面质量管理.ppt

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第11章全面质量管理
本章介绍
全面质量管理的概念、意义;
质量标准、质量控制,包括全面质量管理的基本知识;
质量管理体系;
ISO9000质量认证、ISO9000认证系列标准。
第11章全面质量管理
质量标准
质量管理体系(QMS)
全面质量管理(TQM)
质量标准
质量管理和质量标准的诞生和发展
全新的管理理念和方法-供应链管理(Supply Chain Management),供应链管理方法(以下简称为SCM)的研究和实施为企业带来了很大的经济效益,今天,许多企业都选择了供应链和物流管理作为获取新的竞争优势所必须采取的战略步骤。
质量标准

质量保证标准,诞生于美国军品使用的军标。
质量管理标准是为了适应质量保证标准的实施而诞生的。欧美很多国家,为了适应供需双方实行质量保证标准对质量管理提出的新要求,在总结多年质量管理实践的基础上,相继制订了质量管理标准和实施细则。
质量标准
质量管理和质量保证标准的诞生和发展
(1)ISO/TC176技术委员会简介。
anization For Standardization 的缩写,其代表的意义是:国际标准化组织。它成立于1947年,是非政府性组织,目前已有100多个成员国。
质量标准
(2) ISO质量管理和质量保证标准的诞生和发展。
1)质量术语标准--ISO8402标准的演变。
2)ISO9000质量管理和质量保证标准的诞生和发展。
3)质量术语标准--ISO8402标准的演变。
4)ISO9000质量管理和质量保证标准的诞生和发展。
质量标准
3. 我国质量管理和质量保证标准的演变
(1)我国质量术语标准的演变。
(2)我国质量管理和质量保证标准的演变。
(3)我国质量管理和质量保证技术性标准的情况。
质量管理体系(QMS)
质量体系贯彻在ERP系统中或生产数据管理系统中,企业所有员工包括上级董事会成员、总经理、部门经理、车间主任、班组长直至普通员工,都是质量体系中的主体,而质量管理体系无论是概念上的管理思想还是手段上的信息系统,都对企业的质量管理提供保障和支持。
质量管理体系(QMS)
质量管理体系
质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”(引自ISO8402-94)。并有两条注解:
(1)质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求;
(2)为履行合同、贯彻法规和进行评价,可要求提供体系中已确定的要素实施证实。