第十章 小企业的电子商务与客户关系管理.ppt

第十章小企业的电子商务与客户关系管理
1、  你和几个年轻朋友借暑假之机出去旅游,为了安排行程,你费了不少心思,可拿出的方案并不为朋友们所赞同。你是否想过到携程旅游网( )上一试?看看她能否给你一人满意的行程安排?如果没有特殊的情况,她可以很快帮你找到一家旅行社,选择了一个旅游行程,预定房间和车票,还可以在网上欣赏旅途的著名风光景点,很快你就收到预定的车票,怎么样,心情不错吧?
2、  九月十日‑‑‑‑教师节,很多毕业的学生想为母校的老师表达美好的祝福,可又不能当面前往表示心意,你可以到天使之约国际鲜花递送网( )上一试,一定能满足你的愿望。
3、  你有意买一部手机,可现在手机名目繁多,手机广告漫天飞,让人不知所措。你直接上比价网站索宝网( ), 看看,不仅有各式手机的简介,还有网友的点评;很快你就选中一款喜爱的手机,填好购物单,没过两天,就有人将你选购的手机送货上门。
4、  如果你对现在所从事的职业不满意,可以试着从前程无忧网( )上了解些有关工作岗位的情况,或许你很快就会在新的单位发挥你的潜在能力?
5、  不要以为上网只是消费者的事,对于生产企业也是大有裨益的。如果你是海尔集团的材料供应商,面对海尔集团( )的采购需求,要有快速及时的反映,否则就可能失去订单,借助海尔的B2B网站,你会发现你缩短了与海尔的距离。
学****目标
掌握电子商务的含义以及小企业关注和参与的策略与方法
了解引入企业资源计划和供应链管理了给小企业带来的机会
了解网络营销的本质,网络营销策略的新变化
客户关系管理的特征,以及给小企业市场营销中带来的发展机会
狭义的电子商务: “电子”的方式进行商业交易,或利用电子化手段从事的商务活动。
广义的电子商务:一种现代商业方法,这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。
企业从事电子商务活动的真正目的在于提高产品/服务的质量。
真正意义上的完善的电子商务,应能够提供整个交易全过程所需的各种服务。概括起来应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
电子商务的含义P248
电子商务概念图
企业网站四项基本要素
网站结构:网站布局、栏目设置、信息的表现形式等
网站内容:通过网站向用户传递的所有信息
网站功能:必要的技术支持系统
网站服务:网站可以提供给用户的价值
阿里巴巴网站的以上四个部分分别如何?
电子商务对小企业的意义
具有高效率、低成本、高收益、全球化、无纸化等特点。
它还突破了小企业在传统商务形式下的某些劣势,能提高小企业的竞争力。
小企业开展电子商务应注意以下问题 252
(1)积极关注;
(2)全面规划;
(3)分步实施、重点突破;
(4)效益驱动。
网络营销的本质特征 P253 -254
网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
(1)网络营销是电子商务,特别是电子交易发生和实现的催化剂和推进器。两者区别和联系如同传统营销与传统商务的区别类似。
(2)网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力。
(3)网络营销的核心在于对企业是电子交易或交换,对顾客则是需求更有效的满足。
(4)网络营销创造并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。