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【精编版】“海底捞”背后的人力资源管理理论.docx


文档分类:文学/艺术/军事/历史 | 页数:约4页 举报非法文档有奖
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“海底捞”背后的人力资源管理理论
行管1302 2013004824 王腾飞
“海底捞”自1994年创办,到现在已有六十多所连锁店,海底捞其实就是一家火锅店,它既不是资源垄断行业,也不是高科技行业,但是,海底捞却连续多次评为“最受欢迎10位火锅店”、荣获“先进企业”、“五星级”火锅店等名誉称号,而创始人,海底捞董事长张勇也没有受过高等教育,为什么海底捞能够取得如此成就,我们从人力资源管理理论来探究海底捞的成功。
针对海底捞管理的各方面来看,我们以人力资源管理中的人性假设、激励理论和人力资源管理环境来分析,去发现海底捞的成功秘密。
人性假设理论
人力资源管理是对人所进行的管理。因此,对人的看法不一样,所制定的管理政策与采用的管理措施也就会有所不同,对人的基本看法将直接决定着人力资源管理具体的管理方式与管理方法。
对于人性假设理论,其中最有代表性的就是麦格雷戈提出的“X理论-Y理论”,约翰·J·莫尔斯和杰伊·W·洛尔施的“超Y理论”以及埃德加·H·沙因的四种人性假设理论。我们将海底捞管理案例中去分析,去找出与之匹配的理论,进而发现人力资源管理理论在海底捞的应用效果与取得的成绩。
(1)Y理论。通过实际案例与理论对比,结果会发现,海底捞在管理过程中有意或无意地运用或体现出了Y理论。Y理论主要观点是“性善论”,即“人之初,性本善”,其具体观点简单地概括有:、,
海底捞在实际运作中运用了这些理论。首先把员工当成家人,就明确地表现出“性善论”。海底捞员工一天可以干12个小时,还笑着说不累;海底捞实行第一负责人制度,以海底捞的主人身份承担责任;海底捞员工工作不带手机,禁止聊天等;员工从基层做起,主动接受职责,谋求职责,如袁华强;“包丹袋”装手机等事例都体现出Y理论的具体观点。而正是运用了Y理论,使得海底捞员工积极进取,和谐相处,互相帮助,锐意创新,使得海底捞逐渐培养出属于自己的一套人马,储备了一些相当有能力的人才,进而通过整体员工的努力推动了海底
捞的进步。
(2)社会人假设。海底捞的管理运作中,一直都体现着“以人为本”。就创始人张勇来说,把员工当成家人。海底捞也做到了这点,满足员工的需求,如海底捞的员工住的都是正规住宅,有空调和暖气,电视电话一应俱全,公司雇人打扫卫生,换洗被单,给予优秀员工父母报酬等。在员工当中,社会人假设也得到了很好的体现。我们从北京大学光华管理学院在读研究生潘洋在“潜伏”后记述可知。在她的记述中写道,在海底捞每个人都很忙碌,但每个人与你擦身而过的同事,认识的、不认识的,都会向你笑一下。这种笑容不是礼节性的,倒是像特别为你准备的;还有她师傅的教导以及晚上她开手机收到同事的短信等。海底捞正是通过社会人假设的理论,为员工创造了一个良好的工作氛围,同事之间建立了良好的人际关系,员工在工作中寻求意义,满足他们的物质或精神上的需要。
(3)自我实现人假设。海底捞能够取得今天的成功,其中一个关键就是运用了自我实现假设的理论,充分发挥了员工的积极性。比如说,200万以下的开支均由副总负责,大区经理的审批权为100万,30万以下的各店店长就可以签字。从这一方面看,海底捞就体现出充分的信任,肯定人的

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  • 上传人zhangkuan1436
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  • 时间2015-08-30
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