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汽车4S店售后回访话术.doc

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汽车4S店售后回访话术.doc
文档介绍:
汽车回访话术您好,我是客户代表XXX,请问您是XXX车主吗?今天电话给您主要是想对您前两天来我店维修/保养您爱车的整个过程,做下满意度回访,请问您现在方便吗?请问那天是您本人来做维修/保养的吗?(若不是,就问下送修人的号码)fficeffice"/>1、请问您这次维修/保养,服务顾问是否及时、热情地接待您?(没有,问明具体原因并向客户致歉,做好记录)2、请问您这次维修/保养是预约来店的吗?(否,请问您知道我们的预约电话吗?若不知道就和客户说下,下次如果您来店维修/保养,可以先提前预约下,到时可以节省您的等待时间)3、请问维修/保养前,服务顾问是否向您说明了将要进行的项目及费用估算说明?(没有,服务顾问是否让您在估价单上签字)请问您对于服务顾问接待的整体满意程度如何?4、请问这次维修/保养,我店是否在承诺的时间内交车?(没有,您能回忆下当时的具体情况吗?延工,服务顾问有提前告知您吗?)5、请问这次保养/维修是一次就完成了吗?(没有,询问具体原因,致歉并做好记录;若有追加项目,询问客户是否第一时间告知)请问您对于这次保养/维修的质量,您的满意程度如何?6、请问服务顾问是否提醒您下次保养的时间?(针对保养的客户,没有,跟客户提下,在这次的时间上加3个月或里程上加5000公里)7、请问您对在我店维修/保养的总体满意度如何?最后我们想了解下,假设您有多种选择,根据您此次在4S店的经历,您的下一次维修保养还会在这家4S店进行吗?假设您的亲戚朋友想买车,根据您此次在4S店的经历,您会推荐这家4S店给您的亲戚朋友吗?非常感谢您对我们公司的支持,以后如果您有什么问题,欢迎您随时和我们联系,祝您工作顺利,行车愉快,再见!
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