细节营销读书心得.doc

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一、基本情况
我的发现(陈述书中印象最深刻的三个管理观点或方法)
1、市场营销只是常识吗?
2、找出谁是你最好的的客户,确保他们有爱你的理由。失去好客户是坏事,扔掉坏客户是好事。
3、不要问你的品牌能为你做些什么。
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读书心得
一、基本情况
我的发现(陈述书中印象最深刻的三个管理观点或方法)
1、市场营销只是常识吗?
2、找出谁是你最好的的客户,确保他们有爱你的理由。失去好客户是坏事,扔掉坏客户是好事。
3、不要问你的品牌能为你做些什么。
我的收获(对应上述观点的分析与感悟)
1、常识其实是最不平常的见识,每个人的常识都不一样,所以市场营销不是常识。从市场营销经理的职责来讲,市场营销不是简单的销售,还要看这产品是销售给谁。工厂的职责是创造优质产品,而市场营销经理的职责就是创造优质的客户。所以市场营销是4P(产品、价格、促销、渠道),也是4C(客户、成本、沟通和便利)。而我们的工作重心应当就是从客户体验的角度出发提供最适合的服务产品。
2、我们都知道市场中的二八定律,即80%的利润来自20%的客户。事实证明,所谓忠诚只是因为背叛的筹码不够,我们核心20%客户的忠诚度究竟如何,是否能确保这20%的客户除了越来越同质的通道与价格以外对我们还有眷恋,我们有多少理由可以且值得客户去爱。剩下的20%利润来自80%的客户,我们是服务行业,理论上或许每一位客户都是利润贡献体,但是从服务的机会成本角度出