六西格玛基础知识介绍.pptx

Yoyo Zhang

六西格玛知多少
六西格玛基础知识介绍
01
03
02
04
日程安排
六西格玛的基本介绍
煮鸡蛋——六西格项目介绍
用六西格玛解决生活问题
用六西格玛解决工作问题
何谓六西格玛
A公司完成一笔订单所需时间(天)
B公司完成一笔订单所需时间(天)
25
25
1. 两家公司完成订单所需的平均时间相同
2. 但以均值为中心的离散度不一样
1. 离散度即统计术语中的标准差σ[西格玛]
2. σ左边的数字越大,表示离散度越小,偏差越小
何谓六西格玛
对导入六西格玛的企业来说,意味着项目活动目标值( 000 000)
人在进行作业的时候不可能是“零缺陷”,六西格玛承认现实
产生问题的件数
经营质量(σ水平)
少
多
差
好
服务业(非制造业)
一般企业
制造业
000 000
六西格玛的发展历史
高质量
六西格玛培训机构
日本式经营
摩托罗拉
GE
1995年导入
SONY
1997年导入
1970年末产品质量低劣
六西格玛并不是单纯追求达到日本产品的质量,而是对能够产生这种高质量的“日本企业经营方式”研究后得到的成果
六西格玛是一种“生于日本,长在美国”的经营革新方法
水平对比差距很大
范本
确立“六西格玛”
用六西格玛煮美味的鸡蛋
事物皆由过程组成
Nielsen内部的六西格多是针对业务流程的改进项目BPI(Business Process Improvement)
制作
煮
宝宝
爸爸
妈妈
准备材料
锅
鸡蛋
炉灶
水
盐
温度
火候
时间
完成
Y=f(x)
Y表示结果
x表示对Y产生影响的因素和原因
六西格玛的衡量尺度是COPQ
COQ(Cost Of Quality)为保证质量而发生的成本
COPQ(Cost Of Poor Quality)由于不良质量造成的成本损失
用六西格玛煮美味的鸡蛋
锅
鸡蛋
炉灶
水
盐
普通鸡蛋
自来水
普通食用盐
家里的灶具

免费

免费
COQ
2元
有机鸡蛋
矿泉水
普通食用盐
进口高级灶具
2元
1元

500元
COQ

COPQ

鸡蛋破了

注:资源(金钱、时间、人力)是经营必需品,当然不是无穷无尽的,要让所有人清楚地知道“该从哪着手”,选择金额作为衡量尺度效果显著
用六西格玛煮美味鸡蛋
VOC(Voice Of Customer)客户需求:客户对结果的期望
CTQ (Critical To Quality): 对经营质量起决定性影响的因素
?
什么是美味的煮鸡蛋(VOA)
入味
半熟
蛋黄漂亮
在正中间
?
怎么煮出美味的鸡蛋(CTQ )
时间/火候
温度/时间
时间/火候
按照各自喜好煮鸡蛋的次数
水开后煮鸡蛋的时间