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科 O 疾病监测与控制杂志 2010 年 7 月第 4 卷第 7 期 j diseasea m onito r & eontro Ju 10 . v N o .7
. 护理与康复
临床护理督导在护理质量管理中应用的探讨
马向鹰, 许占英
( 内蒙古包钢医院, 内蒙古包头 01 40 10)
关健词: 临床护理; 督导; 管理; 质量
中图分类 R 4 7 1 文献标识码: B 文章编号: 1673一9355 (20 10) 07一0440一02
护理质量护理业务技术管理的核心, 是衡量医床意见及建议, 改进工作中的不足∀
院管理水平的重要标志
!∀传统的护理质量管理, 根据患者需求和临床护士实际工作能力适
以经验管理为主, 由护理部组织护理质控成员, 定时的调整护理督导计划∀例如在护理督导中, 护理
期进行终末护理质量监控, 忽略了护理基础质量和督导组发现护士的沟通能力的不足直接导致了护
环节质量的控制, 缺乏对护理工作安全的预见性, 理服务满意度的降低∀于是针对这一问题, 护理督
阻碍了护理质量的持续改进与发展∀针对这一情导组成员, 协同作战, 制订了新住院患者接待礼仪
况, 我院自 2008 年 7 月, 尝试建立临床护理督导流程, 培训每一位护士都掌握这一流程, 使从患者
组, 辅助护理质量管理∀由督导组专家成员随时深一入院开始就加强了护士与患者的沟通联系, 为入
入临床护理工作一线, 从发现现存的护理质量问题院后建立良好的护患关系打下了良好的基础∀
着手, 找出问题原因, 有针对性对护士进行培训, 持续的质量控制与改进每一位督导组成
并在培训之后督查指导临床护理工作, 力求从细员对自己主攻的督导方向存在的问题, 结合国内外
节# 基础# 理念上改进临床护理工作, 确保护理工的研究动态# 管理规范与我院临床实际情况, 制定
作的安全, 有效地改善了护理质量, 同时发挥了资切实可行的改进措施, 并对改进进的全过程及结果
深护理管理者的管理优势∀进行监控, 保证 PD以循环的良性运转∀同时该监
控体系与护理部常规质控相结合, 对于督导过程中
1 临床资料
发现的的急需解决等问题, 需在两个工作日内, 讨
一般资料 2008 年 7 月一2009 年 7 月我院遴论分析改进措施, 立即落实整改; 严重护理质量隐
选了4 位从护士长岗位卸任的资深护理管理者成立患, 提交护理部质控体系, 共同完成工作改进∀
了临床护理督导组, 并结合临床护理工作实际需求 护理质量评价指标与方法对 2008 年 7
和督导成员的专业特长, 将督导方向划分为, 护理月一2009 年 7 月采用临床护理督导辅助质量管理里
安全# 基础护理# 护理服务# 专科护理四个专业∀后, 患者满意度# 护理差错的发生# 基础护理合格
督导组成员按各自专业分工深入临床各护理单元, 率# 特一级护理合格率# 急救器械与药品管理合格
本着一切以规范标准为主, 以环节的管理为主, 以率# 健康教育覆盖率进行监控, 分别与上一年度进
寻找缺陷改进缺陷为主, 以督导为主, 开展临床质行比较, 完成护理质量评价∀
量管理工作∀
2 结果
方法