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电子商务概论第十章.ppt


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第十章:网络营销
第一节:网络营销概述
一、营销的概念
1、市场营销 是对构思、产品及服务进行设计、定价、促销及分销的计划实施的过程。其目的是产生满足个人和组织目标的交换。
(1)产品概念扩大了——产品、服务、思想
(2)强调交换过程
(3)突出了市场营销计划的制定与实施
2、市场营销的理解
(1)是一种企业的经营活动,是有目的、有意识。
(2)满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心点。不仅包括现在的需求,还包括潜在的需求;不光满足需求效用,还要满足价值。
(3)要学会分析。选择目标市场、确定和开发产品。产品定价、分销、促销和提供服务以及他们间的协调配合, 进行最佳组合,是市场营销活动的主要内容。4Ps——产品、价格、销售地点、促销方法的营销组合。
(4)实现企业的目标是市场营销活动的目的。而企业的目标是多样的。
二、网络营销的概念
网络营销是借助于互联网络、信息通讯技术和数字式交互媒体来实现营销目的的活动。等电子手段促进产品、服务及思想(知识)的交换,以实现买卖双方的目标,从而建立起维护客户关系的过程。
(1)是一个一系列持续过程——确立营销战略、营造市场机会、查明销售方案、掌握客户情况、设计营销计划、评估销售业绩。
(2)建立并维护客户关系
(3)网络营销要满足消费者需求——效用、价值;现在、未来。
(4)具有“技术”的特点——网络为基础的一系列信息技术。
(5)注意研究网络技术和新特性对交易的影响。——虚拟性、时空性、互动性、廉价性、数字性。
(6)实现企业的目的——既要满足消费者的需求,又要满足企业的目的,是一个双向价值的创造过程。
三、网络营销与传统营销比较
1、具有无法比拟的优势
降低了营销的门槛,中小企业进入营销的殿堂。
2、网络营销的互动性极强有助于实现企业全程的目标
消费者互动参与到设计、生产、推广全程中来,提高消费者的参与性和积极性,同时方便收集消费者市场信息。
3、一个突出特点是网络消费个性化趋势日益突出
网络为消费者充分体现个性化提供了平台,能更好的掌握客户的需求,为客户提供个性化服务。
4、网络是消费者购物过程更加容易理解和理智
改变了信息不对称,从容对各种商品进行比较,选择合适的产品、选择满意的服务
5、网络营销有利于降低企业的成本费用、增强竞争优势。
如戴尔直销,取消了中间环节,降低各环节的成本。
第二节:网络营销的内容和职能
一、网络营销的内容
1、网上调研
(1)网络市场调研是网络营销的重要内容和基本职能,也是网络营销的出发点。
(2)方式——在线调查表、电子邮件
(3)特点——高效率、低成本
(4)优势
突破时空限制
便捷性和经济性
及时性和客观性
数据的可利用性和升值
可检验性和可控性
(5)主要步骤
确定问题和目标
确定调研对象
确定调研方法
信息收集
信息整理分析
提出研究报告
(6)主要方法
网络问卷法(直接调研)
专题讨论法(直接调研)
网络观察法(直接调研)
在线实践法(直接调研)
收索引擎查找资料(间接调研)
访问网站收集信息(间接调研)
利用网络数据库信息(间接调研)
2、网络消费者分析
要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征,购买动机和购买行为模式。
3、网络营销策略制定
必须采用与企业相适应的营销策略
4、网上产品和服务策略
适合网上销售的产品、销售渠道、市场涵盖面、定制化产品服务。
展品网络展示的优势
个性化一对一的营销
5、网上价格营销的策略
网上市场价格的策略大多采用低价、折扣或者免费策略。根据市场、企业特定的情况模式采用不同的定价策略。
6、网络渠道的选择
营销渠道是指产品从生产者转移到消费者所经过的路径。互联网使企业和消费者直接连在一起,渠道更加简单和多功能化。可以使直接方式或中介多层次网上营销渠道
7、网上促销
促销是企业为激发顾客的购买欲望,扩大产品销售而进行的一种宣传活动。包括:推销、广告、推广、公关等。互联网是一个非常好的展销、推广的渠道。
常采用的方式:网上折扣促销、网上变相折价促销、网上赠品促销、积分促销、网上联合促销。
8、网络广告
网络广告具有交互性和直接性。是基于印象的联想型劝诱机制,通过反复的感官冲击,使受众留下印象。
网络广告沟通方式是“拉”的形式;是非强制性的“软”营销;由“印象型”向“信息性”转变;是理性营销而不是感性营销。
是一种即时交互式的广告,效果可以测试的。
网络广告的形式方式:
(1)按钮型广告——按钮链接
(2)旗帜型广告——因分割成向一面一面旗帜而得名。简练文字、形象图片链接。
(3)移动广告——移动漂移的小图片广告。
(4)主页广告——自己站点主页上宣传自己公司分类信息。
(5)分类广告——专门的广告信息服务的站点。尤其在垂直信息

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  • 时间2015-10-02