2014年星级评定试题库（精选）.xls

2014年万达百货星级员工评定试题库(财务收银员)
序号知识点
1 收银员与总收银兑换零钞时,必须填写“收银员兑零表”并当面进行清点,双方共同确认无误后签字或盖章。
2 收取大钞时,由收银员、物管部人员、总收银三方当面签字确认,将款包上交至总收银级以上人员。
3 金库保险柜须配双锁,钥匙分别由收银经理(主管)、物管部人员保管,不得私配钥匙;备用钥匙由财务负责人保管,非紧急情况不得启用。
4 日常可出入金库的人员为:财务负责人、收银经理、收银主管、收银员、物管人员。
5 临时需出入金库的人员须登记“金库出入登记表”经财务负责人签批后,方可进入。
6 收银员必须妥善保管备用金,禁止私自兑换零钞,当班结束必须将备用金包锁好交接给收银主管,不得代还代签。
7 收银主管每日晨会结束后至少抽盘当班收银员30-40%备用金包,并记录盘点结果,保证每周抽查到全部人员。
8 营业结束,收银员须将营业款、缴款单、签购单等存放于营业款包,收银主管收取营业款包、印章并做交接登记,收银主管、收银员、物管人员共同签字。
9 收银员结账过程中发生付款方式输入错误或忘记刷VIP卡时允许红冲,其余情况均不得操作收银红冲。
10 券销售红冲须扣回返券卡金额。
11 电子提货卡销售红冲,须顾客持原卡办理。
12 红冲由收银经理(收银主管)核实后亲自授权操作。
13 收银员严禁当班购物;收银员在岗时不得会客,不接私人电话,如无法避免应取得主管同意。
14 收银员须严格遵守公司的各项规章制度,严格遵守收银员的操作规范,准时出席早会及听取当天的工作安排。
15 红冲须收回原始收银小票全部联次并加盖作废章,在红冲票据上注明红冲原因、新销售单号并加盖收银员印章及授权人签字。
16 现金购卡及折扣可当日审核生效,支票购卡须款到账后审核生效。
17 余额为零的空卡由收银员收回每日上交收银主管,收银主管与富基核对,按日统计封存,定期销毁。
18 顾客用电子提货卡消费时,收银员须核对卡面信息与系统信息是否相符,不相符的及时通知收银主管处理。
19 收银员须收回余额为零的电子提货卡,同营业款一并交收银主管并登记。
20 电子提货卡销售退货,顾客应持原卡办理,如卡已被回收须找到原卡办理退货。
21 已审核的缴款单不能进行修改或删除,如需修改则新增一张缴款单来做调整。
22 收银台内或周边出现短路、有异味、打火星、冒烟等情况,收银员应及时切断电源,并第一时间通知物管部人员和收银主管。
23 发生火灾时收银员从安全出口处步行下楼(身体为半蹲式,捂住口鼻),不要乘坐手扶电梯及滚梯,听从现场人员指挥,不要单独行事。
24 收银主管需对大额消费卡与发卡店确认真实性;次日收卡方发起OA与发卡店进行异地消费确认。
25 招聘时要注意人员储备、能力搭配和梯队建设,其中女性已婚未育比例要求:财务人员不得超过30%,超过比例的必须向总部财务部分管人事副总报备;收银员不得超过20%。
26 银行上门收款人员的身份证复印件应留存在总收室,以便收款时进行身份核对;上门收款要求每日做好收款登记,收银主管与银行上门收款人员现场签字确认。
27 金库必须保证24小时监控,须设红外线、长明灯、手报等安全系统并保证正常运行,金库进出必须有严格的登记(进出人员及时间)并由财务负责人签字审批。
28 支票购物的须由出纳确认款到账后,由收银主管带领顾客至指定收银台入机,并做好登记,防止重复入机。
29 无小票退货的必须填写无单退货审批表由相关授权人签字同意后方可退货;重印的收银小票视为无小票退货,需相关审批手续。
30 红冲要收回原始收银小(发)票,并加盖作废章。
31 已消费的电子提货卡不允许退卡,消磁等原因只能办理换卡,换卡时必须收回原卡。
32 收银员如遇款台内或周围出现短路、有异味、打火星、冒烟等情况发生应及时切断电源,并第一时间通知物管部人员和收银主管。
33 发生火灾时须保持冷静,在能够争取时间的情况下,将现金装入款包,关闭钱箱,在保证自身生命安全的前提下将财务现金安全移出。
34 红冲须收回原始收银小(发)票全部联次并加盖作废章,在红冲票据上注明红冲原因、新销售单号并加盖收银员印章及授权人签字,一并上交收银主管。
35 未使用的电子卡退卡须批至总经理后执行。退卡单上须注明退卡原因,收银员确认余额并签字后收银主管完成审核。
36 充磁无效的电子卡换卡须经财务经理批准后执行,须收银员确认无法使用并在换卡单上签字后由收银主管完成审核,空卡由营销部留存。
37 过期的电子卡须经营销经理批准后一次延期3个月,收银主管凭《电子储值卡延期申请单》及《电子储值卡有效期调整单》完成审核。
38 回收的余额为零的卡在半年以上如无顾客退货情况下方可办理系统