保安工作手册.doc

保安工作手册目录一、管理处保安部职能及岗位描述3二、保安部主管职责3三、保安部主管权限4四、保安领班职责、权限4五、保安员职责、权限4六、保安员纪律6七、保安员职业道德规范6八、保安员仪容仪表的规定7九、保安员培训制度7十、门岗岗位职责8十一、巡逻岗位职责8十二、车场岗位职责9十三、监控员岗位职责9十四、交接班操作规程10十五、门岗操作规程10十六、巡逻岗操作规程11十七、收发邮件的工作程序12十八、保安值班用品管理制度12十九、对讲机的使用管理制度13二十、警械警具的使用管理制度13二十一、保安应急措施14二十二、紧急集合方案14二十三、保安执勤管理规定15二十四、夜间查岗制度16二十五、保安员军训培训规程16二十六、保安工作检验标准22二十七、保安员处理问题的原则和方法23二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理24二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理24三十、值勤中拾到遗失物品的处理24三十一、打架斗殴的处理24三十二、抢劫的处理25三十三、盗窃的处理25三十四、车辆被盗、被损坏的处理25三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法26三十六、业主家中发生刑事和治安灾害事故的处理26三十七、防台防汛措施27三十八、对住户保姆的管理规定27三十九、非机动车管理规定28四十、访客车辆管理规定28四十一、文明用语四十句28四十二、服务忌语四十句28一、::;保安班、:保护业主(住户)及全公司员工的人身、财产安全。::保安部主管(物业主管兼):::、,:检查、监督及考核二、保安部主管职责在管理处物业经理领导下,全面负责保安部工作,对管理处领导负责。负责指导监督管理物业范围内的安全防范工作,协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。负责制定保安部的工作目标,工作计划和实施方案,并监督检查落实情况。负责主持本部门例会,总结本部门工作,传达上级领导及有关部门的指示,指导和布置具体落实措施。负责检查监督保安、消防及车管工作,发现问题向管理处提出整改意见,并检查落实情况。负责组织实施对保安员的培训和考核,对不合格保安员提出处理意见。负责每月会同相关部门对小区实施消防安全检查。负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修物品提出申请。完成物业经理交办的其它事项。三、保安部主管权限有权对治安、消防工作制定具体措施,并实施检查和监督,对存在问题有权提出整改意见。对有不合格的保安人员,有权提出处理意见。对违纪的保安员有权提出处罚意见,对表现突出的保安员有权提出奖励意见。组织全体保安员的专业知识和技能和培训,有权布置、督导和考核,对考核不合格的保安员有权提出处理意见。对管辖范围内发生的重大的事故和案件,有权组织调查,提出处理意见报物业经理。根据物业经理的指示和实际情况有权提出对保安员进行调整意见。四、保安领班职责、权限职责负责主持本班日常工作,带领和督导全班人员依据岗位职责。认真做好安全保卫工作。负责主持召开班务会,及时传达上级领导和各班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。负责本班人员的考勤。如实记录本班执勤中遇到和处理的问题,重大问题要及时向主管报告。负责协调本班和其它班之间的工作关系和本班人员的关系。熟悉保安员各岗位职责,掌握管理区域内安全保安工作的规律及重点。对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾,或本班人员违法违纪情况负责。权限有权对本班人员进行管理。有权对本班人员上岗执勤情况进行检查督导,有权对本班人员进行表扬和批评。有权根据工作需要和保安主管的指示、指挥调动本班人员。对本班执勤中遇到的一般问题有临时处置权。五、保安员职责、权限职责保安员上岗必须穿着统一制服,佩戴规定装备,佩戴统一工作证,仪容严整,纠正违章时先敬礼。必须做到文明服务、礼貌待人。上岗时要认真检查设备设施,认真做好防火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素,立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保小区的安全。坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。熟悉本岗位任务工作程序。执勤巡逻中要勤巡逻、勤观察。注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。爱护设施、设备公共财物,对小区内的一切设