公司每月之星材料.docx

公司每月之星材料每月之星材料贾成红,现担任客服中心咨询接待班长。多年来从事公司窗口的对外服务工作,长期的工作实践她深知,个人的一言一行都代表着公司的形象,千万不能因为自己的服务影响了窗口形象,在工作中,她严格要求自己做到“三心”、“三多”、“三无”服务原则。一、“三心”即对待用户要热心、服务用户要耐心、帮助用户要诚心当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,她总是以真诚的微笑,耐心细致的解释,去化解客户的误解和怒火。用她掌握的娴熟的业务知识为用户答疑解惑;用她处处为用户着想的姿态去构通、去感化,从而迎得了用户的尊敬和对公司优质服务的认可。二、“三多”即多问一声、多查一点、多管一事对于服务工作来说,接待一位用户不过只是工作中的万分之一,但对用户来说就是百分之百的服务要求,然而扪心自问,在服务中难免也有烦躁和委屈的时候,也会受到用户的埋怨,有时甚至会遭受一些用户的无理取闹和训斥谩骂,每遇到这种情况,与用户争辩是不对的,不理不睬更不对,只有将心比心,多一份理解,少一份争执,这样工作起来会坦然些。有一次,一个醉酒的人打电话问他家的水费为什么每月都比别人家多,她耐心的为他分析了几种常见的原因,他不但不听,还满嘴胡言:“你们不就是想多收点钱,老子有的是钱,可我就是不交,看你能把我怎么样???”这个电话接了半个小时,最终说服了这名用户,让他心悦诚服了缴清了水费。三、“三无”即无推诿、无差错、无刁难随着技术进步,我们客服中心实行电脑查询业务,全部是电脑操作。因为她是客服中心年龄最大的,对电脑一窍不通,按理说她快到内退的时候了,就是不学领导也不会勉强,可她想客服中心是个小集体,不能因为个人的特殊情况而破坏部门的规定。刚刚接触时,她连鼠标都控制不住,上班时间还要接待用户,只好利用业余时间学****刚开始她家人不理解,后来看她态度坚决就主动帮她。现在她已经基本掌握键盘操作和五笔打字,较好的帮助用户办理相关业务得到用户的好评。在咨询接待的岗位上一路走来,酸甜苦辣咸五味俱全,可她从不抱怨,乐观向前,切实践行为用户服务的理念不动摇。她就是这样的人。评每月之星感受正能力一、评选宗旨:弘扬团队精神,评出激励榜样,传承优秀员工,感受正能量,传递正能量! 二、参选对象:在岗员工三、评选形式:每个月度结束月初第一例会之前,由自我推荐,组长推荐,领导评选三种方式产生“每月之星”一名。四、成立每月之星评定小组 1成立评定小组是确保评选活动在公司管理层控制之下进行的必要保障;同时由于评定小组由管理层各级领导组成,能够使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。2优秀员工评定委员会的组成: a)公司领导1至2人 b)各部门负责人五、评选依据: ; ,艰苦奋斗、勤勤恳恳。为公司利益不计个人得失、扎根本职工作、锐意进取、为企业员工树立良好形象并起带头作用者。 ,提高工作品质和效率。为公司的发展战略、各项政策制度等提出创造性意见并被公司采纳者。 ,给公司带来直接的经济效益,或曾避免了公司蒙受巨大经济损失者。 、善于学****并通过自身学****成为业务上的标兵、技术上的骨干。六、奖励: 。 。 ,公司