行动学习---解决问题六步法(20100606).ppt

行动学****解决问题六步法行动学****课件AL-09-11
Jamdawn InternationalHong Kong, 06,2010
问题定义
所谓问题是指标准与实际情况之间的差异
问题1:到货及时率标准99%,现状是85%,存在14%的差距;
标准
现状
问题
典型的问题描述如下:
问题2:质量合格率标准是零缺陷,现状是97%,存在3%的差距
解决问题六步法
Clarify the Problem
澄清问题
Work out the Solutions
制定方案
Analyze the Reasons
分析原因
Setting the Goals
设定目标
1
2
3
4
Produce the Work Plan
制定行动计划
5
6
Evaluate the Solutions
评估方案
到底是什么问题?
改进到什么程度?
为什么会出现问题?
怎么消除原因?
什么才是好的方案?
如何实施方案?
第一步:澄清问题
任务
罗列问题
确定解决问题的优先顺序
要求
从客户视角发现问题,而不是总以自我为中心
通过重要性和紧迫性矩阵确定解决问题的优先顺序
工具
方法
头脑风暴
团体列名
活动挂图或活动卡片
步骤1—1 罗列问题
5
客户视角:
自身视角:
步骤1-2 确定待解决问题的优先序
重要性
紧急性
高
中
低
低
中
高
优先解决的问题
分解型
步骤1-3 问题定量化,并按层次分类
交叉型
第二步:设定目标
任务
明确评价指标、现状值、目标值和完成期限
反思目标在多大程度上能够解决原来的问题
要求
要找到一个具有代表性的现状值,不能取特殊情况下的现状值
目标要有一定的挑战性
工具
方法
头脑风暴
团体列名
活动挂图或活动卡片
步骤2-1:罗列目标
目标的构成要素
评价指标
现状值
目标值
完成期限
目标列表
评价
指标
现状值
目标值
完成
期限
目标的构成要素
步骤2-2 对目标进行质疑反思
为什么要制定这样的目标?
这个目标达成了能够解决我们的问题吗?
目标具有挑战性吗?
什么限制了我们达成更高的目标?
达成目标我们将得到什么?