京东天猫运营计划方案.docx

京东、淘宝商城运营计划
第一阶段:建设期
团队建设,人员配置
规章制度制订
工作职责及流程
第二阶段:成长期
第三阶段:发展期
(京东、淘宝入驻)
一、说明
方案以小家电行业年度销售计划为例,通过商城的自身建设发展,清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力,提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)
店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.
店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.
推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.
设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.
售前客服:.
售后客服:、
推广助理(刷单员):刷单.
(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)
三、店铺目标成交额
2014年4月—2014年12月,预计营销推广费用为15万,第一年销售额为150
万,对于电子商务而言,第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的,从第三年开始营销和推广的费用是递减,相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例::
月份
目标成交额(元)
营销推广预算(元)




1万


3万


5万
1万

10万
2万

15万
3万

20万
3万

50万
3万

40万
3万
四、店铺建设实施计划
服务实施步骤
2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元,广告费用预算为15万元。
新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段,分别建设期、成长巩固期、提升成熟期,不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
第一阶段
(第4-6月)
店面定位
产品规划
普及商品知识
,以专业角度提出店铺风格方案;
;
,10-30件主打商品上架;
店面装修完成;
店面产品上架完成;
开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度
建设期
,并获得商家的确认;
,优化;
;
,选择最少10款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的;
;
;
第二阶段
(第7-12月)
成长期
产品风格的确定
店铺的流量引进
店铺描述优化
店铺转化率优化
,且对产品作相应优化、调整;
;
4、设定特惠套餐及促销产品,进一步吸引流量,引起客户的关注,提升销量;
,准备及更新各产品线主打产品;
,选择最少10款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的;
;
;
,促使店铺成长
加强店铺的优化方案
刺激客户的再次访问
通过各种方式提高商品爆光率,促进成交
第三阶段
(2015年1-3月)
成熟期
店铺使命的挖掘
店面的传播
转化率的提升
,进一步提升商品影响力及店铺的知名度;
;
,强化团队战斗力
根据运营人员的建议,整合企业资源力,投入市场推广经费,进行市场推广;
借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善
流量提升,转化率促进,争取利润最大化
1、店铺基础建设工作
店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。
(1)产品的搜索SEO优化工作
新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择5—10款产品进行重点优化,通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额,使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时,店铺产品能够排在前列,从而带动店铺流量提升以及产品销售。
(2)产品详情页精品描述
对于主推或热卖的产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设,即通过包装产品特色